Лид успешно закрывается и переходит в воронку "покупка недвижимости"
МОП становится ответственным в сделке и получает БП: Свяжитесь с клиентом, закончите классификацию и назначьте Следующий Шаг. Данные: - комментарий* - бюджет - форма оплаты (наличные, ипотека, мат. капитал, иные сертификаты - может быть несколько) - объекта поиска (1-к кв, 2-к кв, 3-к кв., Студия, Дом, Земельный участок - может быть несколько) - срочность (не определено, сейчас в поиске, в течении месяца, в течении 2-3 месяцев, в течении полугода, в течении года) Варианты ответа: - Классификация удалась - Не дозвонился - Отказ - Брак (лишнее?) - по логике на этом этапе БРАКА уже быть не может - лишнее
Если "классификация удалась". Следующим шагом МОП получает БП: Укажите СШ. МОП заполняет инфу (дату, время, комментарий, тип СШ). Типы СШ: - Встреча - Звонок - Перенос - Долгая перспектива - Заключаем договор
Задача на МОП: Запросить фото-видео отзыв
Если Звонок или Перенос, то "СШ назначен"
За день до встречи запускаем БП: На ХХ.ХХ.ХХХХ в ХХ:ХХ назначена встреча. Подтвердите встречу с клиентом. Варианты: - Встреча подтверждена - Встреча не подтверждена - Отказ
Если Встреча, то "Встреча назначена"
Если Заключаем договор
Если подтверждена, то в день встречи просим заполнить отчет о прошедшей встрече. Данные: - комментарий
Если встреча не подтверждена, то просим указать СШ
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку СтМОП. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку СтМОП. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
"Встреча состоялась"
В день СШ просим заполнить отчет с результатом (комментарий + кнопки "предоставить отчет" и "отказ")
Запускаем БП в котором даем форму для генерации договора. А также создаем группу в WA с участниками (МОП, СтМОП, Юрист) и отправляем памятку к договору.
c2a
Далее просим подтвердить МОПа, что договор заключен и сдать договор в бухгалтерию.
Запускаем БП на Бухгалтера: Примите оплату по договору ХХХХХ и проверьте данные в реестре. Создается запись в реестре. Кнопка: "Оплата принята, данные верны"
(подумать над кнопкой "где договор")
Договор заключен
Сделка копируется в направление «Сопровождение», попадает в зеленый чат сопровождение. Юрист становится ответственным по сделке, а сделка в статус "Юрист назначен"
Если Встреча или Звонок
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку СтМОП. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
В день СШ просим заполнить отчет с результатом(комментарий + кнопки "предоставить отчет" и "отказ").
В назначенную дату запускаем БП на СтМОП: Уточните результат показов подчиненного ХХХ и укажите результат. Кнопки: Показы состоялись/Показы не состоялись/Объект выбран
Если Показ подтвержден
если показ не состоялся
если показ состоялся
Запускаем БП на МОП с результатом СтМОП с просьбой согласиться или дать свой комментарий. Кнопки: Согласен/Не согласен
если объект выбран
Сбор документов
Юрист назначен
Запускаем БП на МОП с просьбой: Заполните данные о выбранном объекте по сделке ХХХ. Данные: - Название ЖК - Комиссия ожидаемая - Стоимость объекта (сумма и валюта) - Финальная форма расчета - Срок сдачи (квартал) - Срок сдачи (год) - Данные о форме регистрации (первичка, вторичка, вторичка+ипотека)
Документы проверены
Запускаем БП на юриста: Назначьте дату и время брони/задатка (предварительно согласуйте с участниками сделки и МОП) (дата, время, комментарий)
Назначена бронь/задаток
Объект выбран
Запускаем БП на МОП: Предоставьте отчет о задатке по сделке ХХХ. А также передайте в бухгалтерию соглашение с продавцом или данные о брони у застройщика
Запускаем БП на юриста: Предоставьте отчет о задатке по сделке ХХХ и крайний срок выхода на регистрацию (дата, время, комментарий) (комментарий в свободной форме) /отказ
Бронь/задаток оформлены
Запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке. А также укажите дату сдачи на регистрацию /отказ
Если ПЕРВИЧКА (Уступка), запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке -Выписка по Эскроу счету о наличии на счете Д/С - Подтверждение оплаты по предварительному договору уступки (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка) - Нотариально заверенное согласие супруга на продажу недвижимости (если есть супруг) либо брачный договор - Если приобретаемый объект находится в обременении банка, то необходим договор займа (оригинал и копия), подтверждение получение денег продавцом по договору займа (расписка) - Платежное поручение гашения ипотеки продавцом в банк - Справка из банка о погашении ипотеки (обременения) - СНИЛС обеих сторон Вариант выбора Да/Нет
Если ВТОРИЧКА, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке данные - Подтверждение оплаты по ПДКП (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка) - Выписка из домовой книги (или справка о наличии/отсутствии зарегистрированных) - Нотариально заверенное согласие супруга на продажу недвижимости (если есть супруг) либо брачный договор - Справка из управляющей компании об отсутствии задолженности (коммунальным платежам оплате в компенсационный фонд) + справка об отсутствии задолженности по кап. ремонту - Справка из ресурсоснабжающей организации об отсутствии задолженности (НЭСК, Энергосети) - СНИЛС обеих сторон - Формулировка в ДКП: отсутствие брака в момент приобретения недвижимости. - Отсутствие брачного договора по поводу данного объекта недвижимости, если продавец состоит в браке на момент продажи
Вариант выбора Да/Нет
Если ВТОРИЧКА+ИПОТЕКА+МАТ.КАП, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке данные - Подтверждение оплаты по ПДКП (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка) - Технический паспорт (кадастровый план) или поэтажный план и экспликация (необходим для оценки стоимости жилья, с печатью БТИ) - Отчет об оценке (при сделке с ипотекой) - Государственный сертификат МСК (материнский семейный капитал) - Справка из ПФ об остатке на счете сертификата МСК (действительна 1 месяц с момента выдачи) - Разрешение органов опеки и попечительства на совершение сделки с имуществом несовершеннолетних детей - Свидетельство о браке (оригинал/заверенная нотариусом копия) - Свидетельства о рождении детей (оригинал, копия) - Подтверждение оплаты по ПДКП (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка) - Выписка из домовой книги (или справка о наличии/отсутствии зарегистрированных) - Нотариально заверенное согласие супруга на продажу недвижимости (если есть супруг) либо брачный договор - Справка из управляющей компании об отсутствии задолженности (коммунальным платежам оплате в компенсационный фонд) + справка об отсутствии задолженности по кап. ремонту - Справка из ресурсоснабжающей организации об отсутствии задолженности (НЭСК, Энергосети) - СНИЛС обеих сторон - Формулировка в ДКП: отсутствие брака в момент приобретения недвижимости. Отсутствие брачного договора по поводу данного объекта недвижимости, если продавец состоит в браке на момент продажи
Вариант выбора Да/Нет
Документы сданы на регистрацию
Запускаем БП на юриста: Проконтролируйте выход и получение документов с регистрации
Успех
Запускаем БП на МОП: Передать в бухгалтерию ДДУ/Уступку для выставления счета/Акт выбора объекта
Запускаем БП на юриста: "Передать зарегистрированный договор уступки застройщику + уведомить банк о смене цедента по договору уступки"
Если тип обращения "ипотека", БП:
Если тип обращения "юр. сопровождение", БП:
Если брак, то просим указать комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если брак, то просим указать комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если ДА, то отправляем сообщение в "зеленый чат - покупка": Клиенту №ХХХХ нужна консультация специалиста перед подачей заявки на ипотеку.
На МОП, который "взял" сделку на консультацию из чата, запускаем БП: Предоставьте отчет по итогам консультации. Кнопки: - Проконсультировал, создать сделку с этим клиентом в направлении "покупка" - Проконсультировал, не создавать сделку - отказ? - не дозвонился?
Если "Проконсультировал, создать сделку", то создаем сделку в направление покупка, где МОП становится ответственным
Запускаем БП на Ипотечника: Подготовьте и проверьте документы для подачи заяки: - Паспорт - СНИЛС - 2НДФЛ - Трудовая книга - Свидетельство о браке - Свидетельство о рождении детей - Сертификат (мат. кап) + справка об остатке Д/С на сертификате - Военный билет Кнопки: - документы собраны, заявки поданы - отказ
Тут вопрос: Вообще мы должны запустить БП типа: "Предоставьте отчет о результате рассмотрения заявки банкАМИ" КАКИЕ-ТО ДАННЫЕ И ПОЛЯ И кнопки: - одобрение получен - отказ в одобрении
И вопрос как раз в том, что заявок столько же сколько и банков. Мы будем как-то по каждому одобрение фиксировать или как вообще поступим? (Надо обсуждать, сейчас у нас брокер ведет реестр ипотечных клиентов и там по каждой заявке в различные банки - фиксирует результат рассмотрения банком и условия при одобрении). https://docs.google.com/spreadsheets/d/1W0sGq35qpipkPWwiQ_ufMM4XobeyZ6JbChM7ieD940Q/edit#gid=0
Можно добавить перечень банков. Брокер выбирает банк, куда подает заявку, а далее либо комментарий в карточке, либо поле для заполнения условий, если одобрена ипотека. Пока не представляю, как это может выглядеть технически
Если ПЕРВИЧКА (Уступка), запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке - Ксерокопии паспортов всех собственников и покупателя - Проверка собственника по банкротству и отсутствию производственных дел, действительность паспорта - Договор долевого участия первого покупателя - Справка от застройщика об отсутствии финансовых претензий + согласие застройщика на переуступку Я ДУМАЮ, ЧТО ЛУЧШЕ ДА/НЕТ - поддерживаю Кнопки: - документы проверены - отказ
Сделка прошла регистрацию
Если в реестре по данной сделке не оплачена комиссия на 100%, то запускаем БП на МОП: Получите от продавца/застройщика комиссию отчет
Запускаем БП на Бухгалтера: Сделка прошла регистрацию, проверьте задолженность по договору. Если услуги компании оплачены полностью, укажите оплачено 100%
Успех
Если Долгая перспектива, то отправляем в воронку "Отложники"
Запускаем БП: Укажите срок перспективы лето/осень/зима/весна/срок не определен и переводим сделку в соответствующий статут + ставим задачу на дату и время из прошлого БП Нужно ли уведомить СтМОП, что сделка ушла в отложники? (Я бы сделал для того, чтобы СтМОП периодически пушили свою группы усилиться по проработке отложников, а не просто переносить задачи в карточках)
Следующим шагом МОП получает БП: Назначьте следующий шаг. МОП заполняет инфу (дату, время, комментарий). - Встреча - Звонок - Долгая перспектива - Показ - отказ
Если ВТОРИЧКА, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке - Ксерокопии паспортов всех собственников и покупателя - Проверка собственника по банкротству и отсутствию производственных дел, действительность паспорта - Притязания третьих лиц/Ограничения на объект (Обременения, аресты) -При наличии перепланировки, документ, подтверждающий законность (если критично) - Основание права собственности (ДДУ/- Уступка/ДКП) + Разрешение на ввод в эксплуатацию + Акт приема-передачи (если продавец приобретал по ДДУ или Уступке) - Кредитный договор, справка об остатке задолженности (если квартира приобретена за счет ипотечных средств) - Если покупка была в ипотеку - подтверждение, что ипотека погашена (закладная) - Выписка из ЕГРН не позднее 7 дней от текущей даты
Я ДУМАЮ, ЧТО ЛУЧШЕ ДА/НЕТ - поддерживаю Кнопки: - документы проверены - отказ
Если ВТОРИЧКА+ИПОТЕКА+МАТ.КАП, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке - Ксерокопии паспортов всех собственников и покупателя - Проверка собственника по банкротству и отсутствию производственных дел, действительность паспорта - Притязания третьих лиц/Ограничения на объект (Обременения, аресты) -При наличии перепланировки, документ, подтверждающий законность (если критично) - Основание права собственности (ДДУ/- Уступка/ДКП) + Разрешение на ввод в эксплуатацию + Акт приема-передачи (если продавец приобретал по ДДУ или Уступке) - Кредитный договор, справка об остатке задолженности (если квартира приобретена за счет ипотечных средств) - Если покупка была в ипотеку - подтверждение, что ипотека погашена (закладная) - Выписка из ЕГРН не позднее 7 дней от текущей даты
Я ДУМАЮ, ЧТО ЛУЧШЕ ДА/НЕТ - Поддерживаю Кнопки: - документы проверены - отказ
Если в реестре по данной сделке не оплачены услуги по договору со стороны покупателя на 100%, то запускаем БП на МОП: Получите от клиента оставшуюся оплату по договору отчет
Ипотека "Нужна ипотека"
Сделка автоматически попадает в «зеленый чат» и ее берет в работу Ипотечный брокер
Ипотечник становится ответственным в сделке и получает БП: Свяжитесь с клиентом, классифицируйте его и назначьте Следующий Шаг. Данные Варианты ответа: - Классификация удалась - Не дозвонился - Отказ - Брак ДОПИСАТЬ ЕСЛИ НАДО
Следующим шагом Ипотечник получает БП: Укажите СШ. МОП заполняет инфу (дату, время, комментарий, тип СШ). Типы СШ: - Встреча - Звонок - Перенос - Долгая перспектива - Заключаем договор
Если Встреча, то "Встреча назначена"
Если Звонок или Перенос, то "СШ назначен"
Если Заключаем договор
За день до встречи запускаем БП: На ХХ.ХХ.ХХХХ в ХХ:ХХ назначена встреча. Подтвердите встречу с клиентом. Варианты: - Встреча подтверждена - Встреча перенеслась - Отказ
В день СШ просим заполнить отчет с результатом (комментарий + кнопки "предоставить отчет" и "отказ")
Запускаем БП в котором на первом шаге спрашиваем: Необходима ли клиенту консультация по рынку недвижимости перед подачей заявки? Да/нет (ХОРОШАЯ ИДЕЯ, ЧЕТКО и далее по этой ветке вправо тоже кайф) Вторым шагом: Даем форму для генерации договора.
Далее просим подтвердить Ипотечника, что договор заключен и сдать договор в бухгалтерию.
Запускаем БП на Бухгалтера: Примите оплату по договору ХХХХХ и проверьте данные в реестре. Создается запись в реестре. Кнопка: "Оплата принята, данные верны"
(подумать над кнопкой "где договор")
Договор заключен
Если Долгая перспектива, то отправляем в воронку "Отложники"
Запускаем БП: Укажите срок перспективы лето/осень/зима/весна/срок не определен + ставим задачу на дату и время из прошлого БП Нужно ли уведомить кого-то, что сделка ушла в отложники? (Оповестить РОПа, чтобы пушить брокера работать с отложниками)
Если подтверждена, то в день встречи просим заполнить отчет о прошедшей встрече. Данные: - комментарий
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку РОПу. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку РОПу. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
"Брокер назначен"
Сопровождение "Новая"
Сделка автоматически попадает в «зеленый чат» и ее берет в работу свободный Юрист
Юрист становится ответственным в сделке и получает БП: Свяжитесь с клиентом, классифицируйте его и назначьте Следующий Шаг. Данные Варианты ответа: - Классификация удалась - Не дозвонился - Отказ - Брак ДОПИСАТЬ ЕСЛИ НАДО
Следующим шагом Юрист получает БП: Укажите СШ. Юрист заполняет инфу (дату, время, комментарий, тип СШ). Типы СШ: - Встреча - Звонок - Перенос - Долгая перспектива - Заключаем договор
Если Встреча, то "Встреча назначена"
Если Звонок или Перенос, то "СШ назначен"
Если Заключаем договор
За день до встречи запускаем БП: На ХХ.ХХ.ХХХХ в ХХ:ХХ назначена встреча. Подтвердите встречу с клиентом. Варианты: - Встреча подтверждена - Встреча перенеслась - Отказ
Если подтверждена, то в день встречи просим заполнить отчет о прошедшей встрече. Данные: - комментарий
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку РОПу. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если встреча перенеслась, то просим указать СШ
"Встреча состоялась"
В день СШ просим заполнить отчет с результатом (комментарий + кнопки "предоставить отчет" и "отказ")
Запускаем БП в котором даем форму для генерации договора. А также создаем группу в WA с участниками (Юрист и ???) и отправляем памятку к договору. Нужна ли группа? (Считаю, что не нужна, так как будет перегруз по количеству групп WA, к тому же БП будет настроен в СРМ так, что от него не получится отклоняться)
Далее просим подтвердить Юриста, что договор заключен и сдать договор в бухгалтерию.
Запускаем БП на Бухгалтера: Примите оплату по договору ХХХХХ и проверьте данные в реестре. Создается запись в реестре. Кнопка: "Оплата принята, данные верны"
(подумать над кнопкой "где договор")
"Заключаем договор"
Если Долгая перспектива, то отправляем в воронку "Отложники"
Запускаем БП: Укажите срок перспективы лето/осень/зима/весна/срок не определен + ставим задачу на дату и время из прошлого БП Нужно ли кого-то уведомлять? (В этом случае можно подключить МОПа для того, чтобы в дальнейшем мы помогли клиенту с поиском недвижимости)
Сбор документов Думается мне, что есть смысл объединить этапы в "Договор заключен, собираем документы" (Поддерживаю, т.к. начинаем собирать доки в 95% случаях сразу, без отложения)
Заявка на рассмотрении
Одобрение получено
Успех
Оповестить ответственного МОПа в родительской сделке об одобрении либо МОПа, который проводил консультацию
Получить вторую часть оплаты по договору и передать в бухгалтерию
Документы готовы к регистрации
За день до крайнего срока (этот день нужно будет определить и отметить в системе) запускаем БП на юриста: Сданы ли документы на регистрацию и укажите дату крайний срок получения документов (дата, время, комментарий, файл-опись)/отказ
Юрист назначен
МОП становится ответственным за лид и получает БП: Вы взяли заявку в работу! Свяжитесь с клиентом, классифицируйте его и назначьте Следующий Шаг. Данные: - комментарий* - бюджет - форма оплаты (наличные, ипотека, мат. капитал, иные сертификаты - может быть несколько) - объекта поиска (1-к кв, 2-к кв, 3-к кв., Студия, Дом, Земельный участок - может быть несколько) - срочность (не определено, сейчас в поиске, в течении месяца, в течении 2-3 месяцев, в течении полугода, в течении года) Варианты ответа: - Классификация удалась, беру в работу - Классификация удалась, отправить в КЦ - Не дозвонился - Отказ - Брак
Если "Классификация удалась, отправить в КЦ", то отправляем сообщение в "зеленый чат - биржа лидов": Клиент классифицирован №ХХХ [ссылка на лид], возьмите на доработку. Консультировал [имя фамилия сотрудника]
Взявший в работу сотрудник КЦ, получает БП: Итоги классификации: - комментарий* - бюджет - форма оплаты - объекта поиска - срочность Назначьте следующий шаг с клиентом, а также укажите дополнительную информацию в комментарии. Данные: - комментарий* - дата - статус воронки (лето, осень, зима, весна) Варианты ответа: - Поставить задачу - Отказ
Если "не дозвонился" создаем чат в WA и отправляем сообщение: Здравствуйте! Вы недавно общались с нашим сотрудником из Контакт-Центра [имя фамилия]. После чего я должен был Вас проконсультировать, но не смог дозвониться. Напишите пожалуйста, когда Вам удобно принять звонок, либо перезвоните мне: [контакт сотрудника + имя фамилия] +7 800 707-06-12 горячая линия С Уважением, Команда Кравченко https://кравченко.рф/
Сделка автоматически попадает в «зеленый чат» и ее берет в работу свободный МОП
Если МОП - Дозвонился, классифицирую
ЛИДЫ ВАЖНО! Из лидов статус "назначаем встречу" переносим в воронку "покупка недвижимости"
Если брак, то просим указать комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если "классификация удалась, беру в работу", то конвертируем лид в сделку в воронку "покупка недвижимости" в статус "назначаем встречу"
КЦ становится ответственным за лид и получает БП: Вы взяли заявку в работу! Свяжитесь с клиентом и уточните тип обращения. Данные: - тип обращения (покупка недвижимости, продажа недвижимости, дизайн интерьеров, ремонт, архитектура, строительство, мебель, ипотека, юр. сопровождение - может быть несколько) Варианты ответа: - Далее - Не дозвонился - Брак - Отказ
Если брак, то просим указать комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку СтМОП. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если тип обращения "покупка недвижимости", БП: Уточните объект поиска и как скоро планируется покупка. Данные: - объекта поиска (1-к кв, 2-к кв, 3-к кв., Студия, Дом, Земельный участок - может быть несколько) - срочность (не определено, сейчас в поиске, в течении месяца, в течении 2-3 месяцев, в течении полугода, в течении года) Варианты ответа: - Далее - Отказ
Если срочность "сейчас в поиске" или "в течении месяца" или "в течении 2-3 месяцев", БП: Отлично! Клиент планирует покупку в ближайшее время. Укажите дополнительную информацию в комментарии и передайте сделку в работу. Данные: - комментарий* Варианты ответа: - Передать в работу - Отказ
МОП или КЦ БП на ответственного: Ранее вы не дозвонились до клиента, повторите попытку и отправьте СМС-визитку. Варианты ответа: - Дозвонился, классифицирую - Дозвонился, отказ - Не дозвонился
Период? (Закидывал сюда алгоритм: Шаг 1 позвонили - не дозвон Шаг 2 перезвонить через 10 минут Шаг 3 Написать в ватсап сообщение День второй шаг 4 звоним клиенту два раза c 11-13 второй раз с 16-18 День третий шаг 5 звоним 1 раз с 10-12 День девятый шаг 6 клиенту звоним 2 раза 10-12, 16-18 День шестнадцатый шаг 7 звоним 2 раза День двадцать пятый звоним 2 раза, если нет - то закрываем
+ Создаем чат в WA и отправляем сообщение: Здравствуйте! Получили обращение от Вас, но наш сотрудник не смог до Вас дозвониться. Можете задать свой вопрос в этом чате. Либо перезвоните нам: [контакт сотрудника + имя фамилия] +7 800 707-06-12 горячая линия С Уважением, Команда Кравченко https://кравченко.рф/
c1
Если не дозвонился, БП на ответственного: Ранее вы не дозвонились до клиента, повторите попытку. Варианты ответа: - Дозвонился, классифицирую - Дозвонился, отказ - Не дозвонился
+ Отправляем сообщение в WA: Здравствуйте! Наш сотрудник снова не смог до Вас дозвониться. Напишите пожалуйста дату и время, когда Вам позвонить. Либо перезвоните нам: [контакт сотрудника + имя фамилия] +7 800 707-06-12 горячая линия С Уважением из Краснодара, Команда Кравченко https://кравченко.рф/
Если не дозвонился, БП на ответственного: Ранее вы не дозвонились до клиента, повторите попытку. Варианты ответа: - Дозвонился, классифицирую - Дозвонился, отказ - Не дозвонился
+ Отправляем сообщение в WA: Здравствуйте! Наш сотрудник снова не смог до Вас дозвониться. Напишите пожалуйста дату и время, когда Вам позвонить. Либо перезвоните нам: [контакт сотрудника + имя фамилия] +7 800 707-06-12 горячая линия С Уважением из Краснодара, Команда Кравченко https://кравченко.рф/
Если не дозвонился, закрываем сделку с причиной "Первичный контакт не состоялся". Сделку на проверку КК
+ Отправляем сообщение в WA: Здравствуйте! Наш сотрудник снова не смог до Вас дозвониться и мы потеряли всякую надежду помочь Вам. Если помощь действительно необходима, то ждем инициативы от Вас. Напишите в этот чат или перезвоните нам: [контакт сотрудника + имя фамилия] +7 800 707-06-12 горячая линия С Уважением из Краснодара, Команда Кравченко https://кравченко.рф/
Если "не дозвонился", то Лид в статус "контакт не состоялся"
Если тип обращения "продажа недвижимости", БП: Уточните данные об объекте продажи. Данные: - Объект (квартира, Дом/дуплекс, земельный участок) - Адрес/название ЖК (это я бы добавил и в основную воронку "ПРОДАЖА" в поля заполнения информации о продавце в карточке) - Формат (вторичка/первичка (имеется ввиду переуступка)) - Кол. комнат (студия, 1к, 2к, 3к, 4к и более) - Отделка (черновая, предчистовая, ремонт, ремонт+мебель) - Площадь - срочность (не определено, продаёт сейчас, продажа через 2-3 месяца, продажа через полгода, продажа через год) Варианты ответа: - Передать в работу - Поставить задачу - Отказ
Если срочность "не определено" или "в течении полугода" или "в течении года", БП: Клиент НЕ планирует покупку в ближайшее время. Назначьте следующий шаг с клиентом, а также укажите дополнительную информацию в комментарии. (если клиенту нужна расширенная консультация, то, после заполнения данных, нажмите "Нужна консультация менеджера") Данные: - комментарий* - дата - статус воронки (лето, осень, зима, весна) Варианты ответа: - Поставить задачу - Нужна консультация специалиста - Отказ
Если "Поставить задачу", то ставим задачу на ответственного + переводим сделку в нужный статус
Если "Поставить задачу", то ставим задачу на ответственного + переводим сделку в нужный статус. БП: Назначьте следующий шаг с клиентом, а также укажите дополнительную информацию в комментарии. Данные: - комментарий* - дата - статус воронки (лето, осень, зима, весна) Варианты ответа: - Готово
Работа по задачам
Воронка "Продажа"
Если "передать в работу", лид успешно закрывается и переходит в воронку "продажа недвижимости"
Заявка имеет признак "покупка недвижимости" и создается соответствующий лид.
Лид автоматически попадает в «зеленый чат - покупка» и ее берет в работу свободный МОП
Если "Нужна консультация специалиста", то ставим задачу на ответственного + переводим сделку в нужный статус + закидываем сообщение в "зеленый чат - покупка": Клиент №ХХХ [ссылка на лид] нуждается в консультации специалиста.
Далее сотрудник КЦ работает с лидом по задачам до конвертации его в сделку. При этом, когда лид будет сконвертирован, закидываем сообщение в "зеленый чат - покупка": Новая сделка №ХХХ [ссылка на сделку]. Клиент ранее получил консультацию от [имя фамилия сотрудника]
Лид автоматически попадает в «зеленый чат - биржа лидов» и ее берет в работу свободный КЦ
Заявка НЕ имеет признак "покупка недвижимости", создается соответствующий лид.