INDICADORES

Es una herramienta que permite realizar
un control y seguimiento a varias de las etapas del Plan Estratégico de Comunicación con el fin de establecer el
cumplimiento de los objetivos propuestos.

Gestión Organzacional e Indicadores de gestión

Eficacia

Tiene que ver con el cumplimiento de los objetivos, de manera que se satisfagan las necesidades de los clientes y demás partes interesadas

Eficiencia

Grado de aprovechamiento de los recursos disponibles en el funcionamiento de la organización y en la prestación de un
servicio

Efectividad

Consiste en lograr los objetivos cuando se aplica el mejor método y el más económico

Productividad

Se requiere el logro de la eficacia y la eficiencia simultáneamente

Adaptabilidad

Mide la capacidad de la organización para
satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes, y la flexibilidad para ajustarse a las condiciones del entorno.

De gestión

Permiten verifican si se están usando los recursos según el plan

Tácticas Canales Actividades

De impacto

Permiten verificar si se está logrando el objetivo

Objetivos

Auditoria

Permite generar un referente cuando ni siquiera se ha planteado el plan ni se ha ejecutado

Control

Verificación de lo que se había planeado ejecutar, se ejecute y que lo que se
esperaba lograr, se logre comparando la situación final
con la situación inicial identificada con la auditoría.

Diseño (Según Beltrán)

a. Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta

b. Escala: Corresponde a las unidades de medida en la que se especifica la meta

c. Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro

d. Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener

e. Horizonte: Hace referencia al período en el que se espera alcanzar el umbral

f. Fecha de iniciación

g. Fecha de terminación

h. Responsable

Metrika

Programa útil en el monitoreo y medición de programas de comunicación organizacional. Se centra en los indicadores:

Estratégicos

Cognitivos Afectivos Conductuales

Tácticos

Medios controlados y no controlados

Operativos

Procedimientos y recursos

Propuesta

Elementos esenciales en el diseño de un programa orientado a establecer mecanismos de medición en la comunicación organizacional, desde lo académico y lo profesional:

Niveles de actuación de la comunicación

Dado que la Comunicación es transversal a todas las áreas de la organización, los indicadores que se construyan para los procesos del área deben abarcar diferentes
funciones y variables organizativas, en las cuales la Comunicación puede actuar como centro del proceso, como factor crítico o como función de apoyo.

La definición y estandarización de procesos de Comunicación

Esta condición requeriría hacer un levantamiento y caracterización de los procesos de Comunicación presentes en las organizaciones, condición que implica identificar, sistematizar y documentar los diferentes pasos que se siguen en la elaboración de un producto, en la prestación de un servicio o en el desarrollo de las funciones.

El papel orientador de la planificación

los indicadores que se utilicen para medir la gestión han de estar en diálogo directo con los objetivos y metas del plan de comunicaciones, por lo que se hace necesario el diseño y validación de indicadores ajustados a los objetivos y metas planteados en el proyecto.

La complementariedad entre expresiones cualitativas y cuantitativas

Los objetivos del plan de comunicaciones deben estar correctamente expresados en metas que los caractericen, de forma que sean medibles en términos cualitativos y cuantitativos, ya que ambas perspectivas ofrecen información complementaria.

La relación con los públicos como variable

Este aspecto resulta fundamental para quienes consideran conveniente centrar el plan de comunicaciones en los públicos organizacionales, y los indicadores, en las relaciones que se mantienen con ellos, al igual que en la calidad de dichas relaciones.

Ejemplos

Objetivo: Incrementar en un 80% el conocimiento de los valores corporativos de la empresa en un plazo de tres meses.

Indicador: Porcentaje de incremento de conocimiento,en este caso, se aplicaría en un tiempo establecido una prueba de conocimiento

Indicador: Número de asistentes a las actividades y capacitaciones realizadas