Calidad

C. de Producto

es el resultado obtenido
de un proceso

C. de Proceso

serie de actividades articuladas
de manera coherente que permite
transformar entradas en resultados
mediante una serie de recursos

C. Técnico de calidad

está centrado en el producto
o servicio con el cumplimiento
de sus características y especi-
ficaciones

C. Estadístico de la calidad

un artículo es producido en serie y se
requiere, por tanto, que las características
sean uniformes.

C. de calidad con enfoque
en el cliente

incluye la satisfacción de las expectativas
del cliente, siendo entonces subjetivo, ya que,
se basa en la percepción del cliente

1. Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, es necesario comprender sus necesidades actuales y futuras, y satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.

2. Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización y crear y mantener un ambiente interno, donde el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organización.

3. Personal

Son la esencia de la organización y su compromiso lleva a los logros de la organización.

4. Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza de manera eficiente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistemas para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema para contribuir a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejora Continua

Objetivo permanente para la Organización

7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor

una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

El control de la calidad solo puede ser exitoso
cuando los trabajadores asumen el compromiso
para con el proceso

La calidad es gratuita porque el modesto costo
de la prevención siempre será menor que los
costos derivados de la detección, corrección
y fracaso.

La calidad es la adecuación para el uso en términos
de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad
y uso práctico.

Hace más énfasis en el orgullo y satisfacción
del trabajador, que en la imposición de metas
que sea posible medir

La calidad es el resultado de una evolución, por
tanto, no se limita a las áreas de producción
sino que involucra a todos los procesos internos
de una organización

Calidad Implícita

Características mínimas que el cliente
da por supuesta y por tanto, no las solicita

Calidad Explícita

Características que el cliente solicita y que
en su conjunto, satisfacen sus expectativas

Calidad que deleita

Características positivas que el cliente
no solicita porque desconoce que exista.
Es una gran ventaja para la organización
este tipo de calidad.

Verificación del objetivo

Identificación de los clientes

Determinación de las necesidades de los clientes

Desarrollo del producto (servicio)

Desarrollo del proceso

Transferencia a las operaciones diarias

Objetivos

1. Simplificar y unificar productos
o servicios

2. Promover cultura de calidad

3. Proteger intereses de los clientes
o consumidores

4. Abaratar costos