COMUNICACIÓN EFECTIVA MEDICO
ETRATEGIA DEL CAMALÉON
Referente de
Mimetización
gracias a
Lenguaje
Tono
Gestualidad
Adaptación
gracias a
Escucha activa
Empatía
Recordar volver
Al estado natural
Adaptarse al nuevo entorno
MODELO DE ATENCIÓN CREER
Contexto
tener en cuenta
Espacio fisico
Proximidad
Lenguaje Corporal
Contacto Físico
Reconocimiento
tener en cuenta
Identificar la emoción
Identificar la causa
Responder empáticamente
Reconocer que la emoción es ajena
Escucha
tener en cuenta
Preguntas abiertas
Ejm
Facilitación de comunicación
Clarificación
Tiempos e interrupciones
Estrategia
tener en cuenta
Expectativas del paciente
Mejor tratamiento
Dar recomendaciones
Evaluar respuesta de paciente
Llegar a un acuerdo
Resumen
tener en cuenta
Resumir discusión de manera concisa
Verificar comprensión
Dar espacio para mas preguntas
Dar indicaciones claras
PRIMER IMPACTO
consiste en
Buena comunicación
entre
Médico
Paciente
se da en
Los primeros 90 seg.
se logra siguiendo
6 pasos
ACTITUD ABIERTA
Evitar
Piernas y brazos cruzados
Objetos entre el paciente y nosotros
CONTACTO VISUAL
Mirar al paciente a los ojos
Evitar leer o mirar a otro lado
SONRISA
Sumamente poderosa
SALUDO
Invitación a la comunicación afectiva
Llamar al paciente por su nombre
INCLINACIÓN HACIA ADELANTE
Interés y respeto
Buena presentación personal