Historia de la calidad
PREHISTORIA DE LA CALIDAD
- Desde tiempos inmemoriales el hombre a controlado la calidad de los productos que consumía. Utilizó sus manos como una primera herramienta. - Encontró más tarde que los huesos de los animales eran de mayor utilidad que sus propias manos. - Este constante desarrollo le permitió al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos.
EL HOMBRE DE LAS CAVERNAS
Esta época es llamada así, debido a que los antiguos hombres habitaban en cuevas. Su principal actividad era abastecerse de comida, y vivían prácticamente de la recolección de los productos que encontraban en la naturaleza. Eran seres nómadas, y su organización era simple, y muy parecida a la de ciertos grupos de animales, tenían un líder, y todos realizaban las mismas actividades como la pesca, la caza, la recolección, etc. Y guardaban respeto hacia las mujeres. En esta era, también llamada de recolección, la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.
EDAD ANTIGUA DE LA CALIDAD
La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad.
El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”
Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales.
Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método.
EDAD MEDIA DE LA CALIDAD
Durante la edad media, se popularizó la costumbre de poner marca a los productos, y con esta practica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación asociada con la marca.
Entre los siglos XII y XV aparecen los gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que normalizan una calidad en sus productos.
EDAD MODERNA DE LA CALIDAD
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
- La revolución industrial vio surgir el concepto de especialización laboral. - El trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino sólo una parte de éste. - Siglo XIX: Inicia el desarrollo del control de calidad
PRIMERA GUERRA MUNDIAL
Los sistemas de fabricación fueron más complicados, implicando el control de gran número de trabajadores. «Control de Calidad por Inspección» A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas del mundo de la administración surge.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
- Necesidad de mejorar la Calidad de los Productos. - Muchas empresas implementaron Programas de Certificación de Proveedores. - Profesionales de la garantía de la Calidad desarrollaron Técnicas de Análisis de Fallas. - Durante la Segunda Guerra Mundial, el concepto de calidad equivalía a asegurar la eficacia del armamento (sin importar el costo).
Subtema
JAPON - POSTGUERRA
- 1945 a 1959 - Etapa de la sobrevivencia - 1946 - industria japonesa de telecomunicaciones en control de calidad. - 1948 – JUSE : (Unión de científicos e ingenieros japoneses) - 1960 - Etapa de la Calidad - En Japón el concepto de calidad equivalía a "hacer las cosas bien a la primera« - Las empresas americanas creyeron que la competencia japonesa estaba en los precios y no en la calidad. - Sistema de Gestión Total de Calidad con Enfoque mas Humano.
CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
En los años ochenta, el mundo occidental comienza a tomar conciencia de la Gestión de la Calidad, y comienza a adoptar gran parte de las ideas y prácticas del Control de Calidad japonés
Nace concepto de la mejora continua de la calidad (CQI, ContinuousQualityImprovement). En la década de los noventa aparecen las normas internacionales ISO 9000. Modelo europeo de gestión de calidad total
LEGISLACIÓN COLOMBIANA DE CALIDAD
LEY 872 DE 2003
Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios.
NTC GP1000
CALIDAD EN LA GESTION PUBLICA: PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS
DECRETO 4110 DE 2004
ACTUALIZADA EN: DECRETO 4485 DE 2009 "Por medio de la cual se adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública."
NORMAS TECNICAS COLOMBIANAS
CALIDAD
NTC ISO 9000 NTC ISO 9001 NTC ISO 900
AMBIENTAL
NTC ISO 14001
Seguridad y Salud Ocupacional
OSHAS 18001
CALIDAD EN SALUD
1966
Un modelo citado en la literatura científica para los servicios de salud es la propuesta del médico Avedis Donabedian, quien en establece las dimensiones de estructura, proceso y resultado y sus indicadores para evaluarla.
1980
Avedis Donabedian propuso una definición de calidad asistencial que ha llegado a ser clásica y que formulaba de la siguiente manera: "Calidad de la atención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas sus partes
1984
Donabedian define calidad como los logros de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente. Señala que ésta puede interpretarse en dos (2) dimensiones interrelacionadas e interdependientes: la técnica y la interpersonal
1989
La International Organization for Standarization (ISO) definió que : "Calidad es el grado en que las características de un producto o servicio cumplen los objetivos para los que fue creado" . Esta definición que gozó desde el inicio de una amplia aceptación, transmite dos conceptos fundamentales
1991
la Organización Mundial de la Salud afirmaba que: "Una atención sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud (educativas, preventivas, curativas y de mantenimiento) de los individuos o de la población, de una forma total y precisa y destina los recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual del conocimiento lo permite".
