Definición
La entrevista de selección es un proceso de comunicación preparado que se desarrolla cara a cara entre los entrevistadores (o el entrevistador) y el candidato aspirante al puesto, más o menos estructurado, de carácter bidireccional en el que se comparte información relevante para ocupar un puesto de trabajo determinado.
Objetivos
1ro: Obtener información de los distintos candidatos que optan por un mismo puesto. 2do: Proporcionar información al candidato sobre las características del puesto y de la organización. 3ro: Transmitir al candidato una buena imagen de la organización.
Ambitos de actuación
La entrevista de selección engloba diferentes etapas:
1.- Elaboración de perfiles.
2.- Técnicas de selección (entrevista, pruebas de conocimientos, técnicas de simulación, test psicométricos, test de personalidad, etc.)
3.- Informe de selección.
4.- Toma de decisiones de selección.
5.- Integración.
Definición
Es un método de investigación de mercado que sirve para ofrecer y obtener información específica de un determinado producto o servicio a través de la interacción entre dos o más personas.
Objetivos
- Propiciar que el cliente conciba la empresa y el producto/servicio de forma positiva. - Sugerir al cliente que sus necesidades pueden ser cubiertas con el producto/servicio que se le ofrece.
- Dejar satisfecho al cliente y reafirmarle la idea de que ha tomado la decisión correcta.
La entrevista de marketing debe ser semiestructurada para poder adaptarse a las especificidades de cada cliente.
Ámbitos de actuación
1.- Reconstrucción de acciones pasadas.
2.- Estudio de las representaciones sociales personalizadas
3.- Estudio de la interacción entre constituciones psicológicas personales y conductas sociales específicas. 4.- Prospección de los campos semánticos.
Proceso de la entrevista
A.- Apertura B.- Etapa de desarrollo Fase de exposición Fase de resolución de objeciones C.- Etapa de cierre: Técnicas para un cierre exitoso.
Aspectos evolutivos relevantes para la entrevista
¿Qué y cuánto son capaces de recordar los niños?
Recuerdan espontáneamente menos que los adultos, hasta la pubertad. ¿Son fiables los recuerdos y testimonios infantiles?
Proporcionar ayudas mediante preguntas que indaguen sobre aspectos específicos. ¿Los niños siempre dicen la verdad?
La comprensión de que dar una información falsa para engañar o mentir tiene una valoración moral negativa.
¿Cómo puedo asegurarme de que un niño me entiende?
La mejor manera de evitar malos entendidos es que las frases sean cortas. ¿Qué entienden los niños sobre sus propios estados internos, el comportamiento de los demás y las situaciones sociales?
Los niños en edad preescolar tienen limitaciones para explicar el comportamiento propio y el ajeno. ¿Qué aspectos evolutivos son más relevantes en las entrevistas con adolescentes? En esta etapa se forma la identidad propia y esto provoca actitudes que pueden influir en la entrevista.
Aspectos especiales de las condiciones previas.
La recogida de información previa a la entrevista:
Establecimiento de objetivos:
El entorno de la entrevista:
El uso de material lúdico:
Quién debería estar presente en la entrevista:
Aspectos especiales de la comunicación
La comunicación no verbal. La comunicación verbal.
Aspectos especiales de la interacción
El rapport.
Las actitudes del entrevistador. Las actitudes del niño
Aspectos especiales del proceso
En la fase inicial
- Presentación del profesional y de los objetivos: El profesional explicará quién es, cuál es su papel profesional y el objetivo de la entrevista. - Aclaración del marco de la entrevista. - Confidencialidad
En la fase intermedia
Objetivos y contenido: Esto depende en gran medida de lo que dio origen a la entrevista, por tanto, dependen de quien demandó la entrevista. El desarrollo de la entrevista: Se debe motivar al niño a hablar.