La facilitation ?

C'est quoi ?

Origine

Ethymologiqueundefined

Les verbes Faciliter et Facilitate (anglais) ont la même origine latine : l'adjectif facilis (facile). Balzac fût le premier à laisser les traces de ce verbe dans notre chère langue française (Gobseck, 1830, p.88). Stendhal le premier à utiliser le terme facilitation (Souvenirs égotisme, 1832, p.96). Mais les italiens et les anglais ont été plus rapides à son emploi dans la littérature, respectivement 1304 et 1610.

Faciliterundefined

Facileundefined

Latin : Facilisundefined

Champs d'émergence de la facilitation
et théoriciens

Managementundefined

Les frères Schnelle

Métaplan

1979

Doyle and Strauss

"Interactive meeting"

1976

Education undefined

Maria Montessori

Formation des adultesundefined

Malcom Knowles

David Kolb

1984

Travail social et thérapeutiqueundefined

Carl Rogers

Approche Humaniste

Justice et médiationundefined

Humanitaire

Politiqueundefined

Philosophie

Socrates

Approche de la maieutique

Définition

Facilitation = undefined

Action de faciliterundefined

Rendre quelque chose facile ou plus facile undefined

Bien que ceci semble fort aisée, la facilitation peut requérir dans des contextes particulièrement complexes, un très haut niveau d'expertise

Dans le champ du managementundefined

"la facilitation désigne l'ensemble des pratiques qui visent à rendre plus facile la réalisation des actions de changement organisationel."undefined

Jacky Singéry, La facilitation des changements organisationnels, 2007, p. 52

Approche

Globaleundefined

Une action de facilitation ne peut que s'inscrire dans un ensemble plus vaste qui doit-être prit en considération et analysé. A chaque niveau de l'organisation, son indépendance et son interdépendance aux autres.

Adaptée au contexteundefined

Economiqueundefined

Assurer le meilleur ratio entre résultats et coût.

Humbleundefined

Dans un processus de facilitation, chacun est traité de manière équivalente.

A la croisée des cheminsundefined

Management de projetundefined

Conduite du changementundefined

Gestion des compétencesundefined

Knowledge managementundefined

Pourquoi ?

Constats

Changements organisationnels perçus comme undefined

Selon résultats de recherche réalisée au auprès de cadres intermédiaires, rapportés par Jacky Singéry (2007, p.21)

Enjeux capitauxundefined

Réduire les coûtsundefined

S'adapter undefined

à l'environnementundefined

à la concurrenceundefined

aux nouvelles évolutions technologiquesundefined

Améliorer undefined

la productivitéundefined

la qualitéundefined

les ventesundefined

Obligatoiresundefined

Forte pression hiérarchiqueundefined

Fort investissement personnel nécessaireundefined

Difficultés face aux changements organisationnels undefined

Manqueundefined

tempsundefined

moyensundefined

financiersundefined

humainsundefined

méthodesundefined

Niveau de complexitéundefined

Facteurs humainsundefined

Résistancesundefined

Implicationundefined

Implication personnelleundefined

Stressundefined

Prise de recul difficileundefined

Difficulté à porter un regard neutreundefined

Pas de recette toute prête pour conduire le changementundefined

Enjeux

Faciliter les changements organisationnelsundefined

Utiliser au mieux l'intelligence collectiveundefined

Objectif

Institutionnelundefined

Aider les acteurs du changement àundefined

comprendre les processus de changementundefined

utiliser les méthodes et outils appropriésundefined

résoudre les problèmes de fonctionnement de l'organisationundefined

générerundefined

l'engagement collectifundefined

les prises de responsabilité individuelleundefined

Opérationnelundefined

Résoudre une problématique communeundefined

Atteindre un objectif communundefined

Avec qui ?

Facilitateur

Toutes les caractéristiques suivantes sont non-exhaustives. Bien qu'elles soient toutes , elles n'en sont pas pour autant toutes indispensables. Dans votre choix, faite confiance à votre intuition ...

Qualités requisesundefined

Centréundefined

Présenceundefined

Assertifundefined

Ecoute empathiqueundefined

Acuité sensorielleundefined

Capacité à déceler ce qui n'est pas dit dans la communication non-verbale des participants.

Bienveillanceundefined

Recommandéundefined

Personne de confianceundefined

Organisme tiersundefined

Ethique

Pas de conflit d'intérêtundefined

Autres tiersundefined

Code déonthologiqueundefined

Supervisé

Expériencesundefined

Coordinationundefined

Animationundefined

Groupeundefined

Séminaireundefined

Réunionundefined

Conduite du changementundefined

Thérapie

Formationundefined

Communication

Techniquesundefined

Facilitation

Gestion de groupeundefined

Psychologie

Un minimum ...

Participants

Chaque personne doit se sentir en lien avec le sujet traité

Tous les profils sont les bienvenusundefined

Commanditaire

Etat d'esprit ouvertundefined

au partage du leadershipundefined

aux résultats obtenusundefined

aux surprisesundefined

Volontéundefined

Impliquer et non diviserundefined

Partager et non isolerundefined

Parties prenantes

Informéesundefined

Eventuellement impliquéesundefined

Quand ?

Situations appropriées

Exemples de problématiques traitées au cours d'une session de facilitation :- Comment améliorer notre image auprès de nos clients internes sans corrompre nos intérêts ?- Comment faire face à une concurrence toujours plus agressive sur les prix ? - Comment réduire nos coûts de fonctionnement de 20% sur 3 ans sans altérer le climat social au sein de notre organisation ?- Comment impliquer toute l'organisation - Quels enseignements tirer de notre client perdu ?-

Résolution de problèmeundefined

Prise de décisionundefined

Situation de criseundefined

Situation de désaccordsundefined

Team-buildingundefined

Amélioration processundefined

Amélioration communicationundefined

Définition prioritésundefined

Retours d'expériencesundefined

Fréquence

Ponctuelundefined

Ex : Le facilitateur intervient uniquement pour préparer et conduire une session de facilitation, qui a un caractère exceptionnel.

Provisoireundefined

Ex.: Le facilitateur intervient en accompagnateur sur le changement de la stratégie commerciale (plusieurs rencontres nécessaires).

Récurrentundefined

Ex.: Le facilitateur facilite tous les comités de direction projet tout au long de la durée du projet.

Comment ?

Faciliter

Comprendreundefined

Contexteundefined

Facteurs humainsundefined

Choisir, concevoir ou adapter les outils et méthodes appropriés au contexteundefined

Créer les conditionsundefined

Partages de points de vue différentsundefined

Elaboration d'alternatives consensuellesundefined

Définition d'actions de changementsundefined

Outils communication

Communication Non-violenteundefined

Ecoute activeundefined

"La solution est dans l'énoncé du problème"

Questionsundefined

Directesundefined

Indirectesundefined

Recadrageundefined

Clarificationundefined

Exploratriceundefined

Progressionundefined

Reformulationundefined

PNLundefined

Calibrationundefined

Synchronisationundefined

Pacing & leadingundefined

Techniques

Icerbeakers

Découverte

Partage des représentationsundefined

Cohésionundefined

Règles de vieundefined

Valeurs de groupeundefined

Mission d'organisationundefined

Image symboleundefined

Délinéationundefined

Pour ou contreundefined

Avantages et inconvénientsundefined

Brainstormingundefined

Convergenceundefined

Classement par associationundefined

Priorisationundefined

Consensusundefined

Votesundefined

Majoritéundefined

Majorité qualifiéeundefined

5 doigtsundefined

Consentement vs.undefined

Plan d'actionsundefined

Visualisationundefined

Evaluationundefined

Feedbackundefined

Méthodes élaborées

L'IAF (International Association of Facilitation) a recensé plusieurs centaines de méthodes de facilitation ... il n'y a que l'embarras du choix.

Forum Ouvertundefined

World Caféundefined

Métaplanundefined

SWOTundefined

Visionning

Future search

6 chapeaux de Bono

Appreciative inquiry

Modèle de gouvernance

Sociocratie

Modèle de gouvernance

Holacracy

Approches et théories supports

Analyse systémiqueundefined

Théorie des 4 cadrantsundefined

Ken Wilber

Spirale Dynamiqueundefined

Don Beck et christopher Cowan (sur les travaux de Clare Graves)

Théorie Uundefined

Art of hostingundefined

Préparation

Combien ?

Participants

De 2 à 2000undefined

Temps

Action de facilitationundefined

1 heure à X jours

+ préparation

+ le suivi

TOUJOURS délimité

Coût

Facilitateurundefined

Préparationundefined

= 1 jour d'animation undefined

2 à 5 journées de préparation

Animationundefined

Tarif facilitateurundefined

Chaque facilitateur a son expérience, ses outils, ses connaissances et ses réseaux mobilisables qui font sa valeur. Le choix du facilitateur devrait se faire en premier lieu sur le niveau de confiance que le client lui attribue. Compte tenu des forts enjeux auxquels la facilitation est confrontée, le montant des honoraires est finalement secondaire.

Suiviundefined

Fonctionundefined

Besoinundefined

Maturité organisationundefined

Logistiqueundefined

Salle extérieure éventuelleundefined

Matériel spécifique éventuelundefined

Temps passé par les équipesundefined

Préparationundefined

Sessionundefined

Gains

Tangiblesundefined

Prise de décisionsundefined

Plan d'actionsundefined

Engagements des partiesundefined

Exécutionundefined

Rapideundefined

Fluideundefined

Intangiblesundefined

Créativité manifestéeundefined

Communication amélioréeundefined

Productivité augmentéeundefined

Responsabilisation renforcéeundefined

Confiance accrue dans l'organisationundefined

Où ?

Tout type d'organisationundefined

Animerundefined

Salle équipée

Liste non-exhaustive et à adapter au cas par cas

Paperboard

Prévoir un par sous-groupe

Chaises confortables

Tables sur roulettes

Grand mur nu

Fenêtres vers l'extérieur

Espace

= Capacité salle

(Nbre participants) * 2

Contexteundefined

Réunions

Ateliers

Kick-off

Séminaires