ПРОЦЕССЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ШАГ 0. Клиента встречает координатор
ШАГ 1. 1 коммуникация с Менеджером
вход
перевод клиента от координатора - мы знаем только имя, сферу деятельности, кол-во сотрудников клиента и запрос
клиент обращается к нам на одном из этапов
у клиента есть проблема
он построил гипотезу как её решить
он понимает, что ему нужно "лекарство", но не знает какое
он уже понял какое лекарство ему поможет
клиент обращается с какой-то из этих целей
потвердить свою гипотезу
я не знаю как решается моя проблема
помогите понять - что мне поможет
нужна консультация эксперта в решении схожих проблем
помогите выбрать конкретное лекарство
я знаю как решается моя проблема
нужна консультация по выбору из ряда продуктов: какая бух 8 мне подойдет?
узнать цены (условия) по приобретению "лекарства"
я знаю как решается моя проблема
я знаю какое мне нужно лекартство
мне нужно понять сколько это стоит, чтобы понять - стоит ли эти вложения для решения моей проблемы
выбрать лучшего поставщика "лекарства"
я знаю как решается моя проблема
я знаю какое мне нужно лекартство
мне нужны лучшие условия по приобретению
цена
качество услуги
сопутствующие услуги
клиент не всегда понимает - какие цели он преследует
цель: дать ответ на запрос клиента и договориться о следующей коммуникации
процесс
1. знакомство
2. организовать клиента - дать представление в каком процессе он находится
3. сбор информации + формирование первой предварительной гипотезы - в чем проблема клиента
4. анализ ситуации и предварительные варианты
обозначить, что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ варианты
возможно необходим анализ ситуации
как такие вопросы решаются: какие ПП, как происходит внедрение
понадобится ли сопровождение
предварительные сроки и бюджет: рамки
какие ресурсы понадобятся от клиента
рассказать о компании и преимуществах??? - через потребность клиента, рассказать о действующих акциях
5. договоренность о следующей коммуникации
6. завершение
чек-листы
что мы должны сделать в юнионе?
выход