Ombudsman
Ombudsman es un concepto de la lengua sueca. El término se utiliza como equivalente a Defensor del Pueblo, un cargo público que existe en numerosos regímenes políticos
El ombudsman debe reunir cuatro características para que sea considerado como tal:
1) Independencia
2) Rectitud
3) Eficacia
4) Responsabilidad para rendir cuentas al público
El ombudsman debe detectar y reportar actos de “mala administración”.
Si un error es encontrado o las acciones de la empresa o dependencia en cuestión son consideradas como no razonables, el ombudsman puede recomendar un remedio, incluyendo que la entidad o dependencia emita una disculpa, corrija lo que se hizo mal, reconsidere o cambie su decisión, cambie sus reglas o procedimientos o, en circunstancias especiales, pague una compensación por las pérdidas causadas por la acción o decisión de la agencia
principales funciones
trabajar con personas y grupos de una organización con el objeto de ayudarlos a determinar y explorar opciones para resolver conflictos, situaciones problemáticas o inquietudes, así como de poner inquietudes sistemáticas en conocimiento de la organización”.
orígenes en Guatemala.
En Guatemala la figura del Ombudsman surge a
partir de la nueva Constitución Política aprobada el 31
de mayo de 1985 y que entró en vigor el 14 de enero de
1986 (primera Constitución con características
democráticas, y una de las más humanistas en
Latinoamérica).