Detectar las necesidades del cliente.
lnteracciones directas
Ir a los puntos de venta con regularidad para ver a los clientes y asi comprender muchas de sus necesidades.
Medios sociales
Las empresas utilizan las redes sociales para conocer las opiniones de los clientes
Monitoreo de conversaciones mediante el uso de plataformas tecnológicas.
Formulación de preguntas directas.
Investigaciones de mercado.
Son investigaciones que buscan conocer el comportamiento de los consumidores e identificar su necesidades.
Encuestas
Graficas
Sesiones de grupo
Investigaciones Secundarias
En muchos mercados es posible comprar reportes elaborados por agencias de investigacion y consultores que proveen informacion util para conocer a los clientes.
Minería de datos
Consiste en la aplicacion de tecnicas estadisticas y computacionales a grandes volumenes de datos de los clientes.