Detectar las necesidades del cliente.

lnteracciones directas

Ir a los puntos de venta con regularidad para ver a los clientes y asi comprender muchas de sus necesidades.

Medios sociales

Las empresas utilizan las redes sociales para conocer las opiniones de los clientes

Monitoreo de conversaciones mediante el uso de plataformas tecnológicas.

Formulación de preguntas directas.

Investigaciones de mercado.

Son investigaciones que buscan conocer el comportamiento de los consumidores e identificar su necesidades.

Encuestas

Graficas

Sesiones de grupo

Investigaciones Secundarias

En muchos mercados es posible comprar reportes elaborados por agencias de investigacion y consultores que proveen informacion util para conocer a los clientes.

Minería de datos

Consiste en la aplicacion de tecnicas estadisticas y computacionales a grandes volumenes de datos de los clientes.

La satisfacción de las necesidades del cliente es un requisito para competir en el mercado

CONCLUSION

¿Cómo puedes vender a un cliente si no conoces sus necesidades? Satisfacer a los clientes es un requisito para poder competir en el mercado, se requiere capacidad para poder entregar un producto o servicio. Las necesidades de los clientes son básicas pues necesitan sentirse protegidos, cómodos, etc. Así que para descubrir cuales son las necesidades y expectativas de los clientes es una de las tareas mas importantes.