Servicio
Definición
Un servicio es una acción o un conjunto de actividades diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Caracteristicas
Intangibilidad
Los servicios no se pueden ver, tocar o degustar antes de la compra.
Variabilidad
La calidad de los productos depende de quien los presta, y cuando, como y donde se prestan.
Inseparabilidad
Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
Caducidad
Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posteriores.
Fines de lucro o sin fines de lucro
Con lucro
Es aquella en la cual sus dueños usufructúan las ganancias producidas por su actividad, es decir, piden dinero para hacer un servicio, destinando las ganancias a su propio uso
Ejemplo
Sin lucro
Es aquella que no tiene fin el lucro económico, nadie se beneficia de lo producido por su actividad, lo cual se vuelca a la misma institución o comunidad.
Ejemplo
servicio ejemplo: McDonald's
Linea de Tiempo
1920's-1930's
Richard y Maurice McDonald abren una serie de restaurantes llamados "Airdome" en California
1937's
Los hermanos abren un restauranteIlamado "McDonald's Bar-B-Q" en Arcadia, California
1940's
Los hermanos reorganizan su restaurante para centrarse en la preparación rápida de alimentos. eliminarido la mayoría de las opciones de menü y simplificando el proceso
1960's
La cadena de restaurantes McDonald's s comienza a expandirse rápidamente bajo el liderazgo de Ray Kroc. Los arcos dorados se convierten en el icónico logotipo de McDonald's.
1970's
McDonald's se convierte en una cadena de restaurantes de comida rápida globalmente reconocida.
¿Por que se evoluciona?
Los hermanos McDonald’s siempre tuvieron un instinto emprendedor que los llevó a ser los dueños de su propio negocio. Inicialmente, crearon una empresa de cine que no tuvo mayor éxito por falta de una audiencia cautivada, lo que los impulsó a cambiar de mercado e incursionar en la industria de los alimentos.
Fue allí donde encontraron una oportunidad para reinventarse y dar solución a problemas como la demora en el servicio de los restaurantes y la comida fría, iniciando un modelo de negocio innovador que generaba empleo para las familias, satisfacía a los clientes y generaba crecimiento económico.
Con los años se unió al equipo Ray Kroc, un vendedor de batidoras que había luchado por años para llegar al éxito pero fue solo cuando conoció a los hermanos McDonald’s que logró el camino para liderar un negocio con el potencial para expandirse.
Impacto negativos y positivos
Positivo
McDonald's es una de las empresas de alimentos más grandes del mundo, ha tenido un impacto significativo en la industria de alimentos y bebidas, y ha ayudado a cambiar la forma en que la gente come, ejemplos: ● CALIDAD, SERVICIO Y LIMPIEZA
● Valor y Precio La calidad de McDonald's
● Mc Donald's, autorizan las
● inspecciones sorpresas de sus productos.
● Los clientes de McDonald's tienen a su disposición en todos los restaurantes información nutricional en un póster y en el reverso de los manteles
● Mc Donald's garantiza que la esencia de la comida sea la misma que los hermanos Mc Donald's y Kroc dejaron.
Negativos
Obviamente a pesar de toda su popularidad y ser tan consumido hay efectos o impactos negativos que afectan a la sociedad, ejemplos: ●Especulaciones y mitos sobre como producen sus alimentos: Carnes, pollo, pescados, papas y
panes
● La famosa "masa rosada", recorrió el internet.
●Su comida no es nutritiva y tiene un alto contenido calórico
●La grasa en las comidas de McDonald's pueden alterar severamente la salud de un humano
● El menú de McDonald's va en contra de lo que es hoy en día considerado una dieta saludable