CUADRO DE MANDO INTEGRAL
-Las mediciones son importantes: "Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo".
-Proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.
Las perspectivas financieras
El CMI retiene la perspectiva financiera, ya que los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado.
La perspectiva del cliente
los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las medidas de la actuación de la unidad de negocio en esos segmentos seleccionados.
Los indicadores fundamentales incluyen
la satisfacción del cliente,
la retención de clientes,
la adquisición de nuevos clientes,
la rentabilidad del cliente y
la cuota de mercado en los segmentos seleccionados.
La perspectiva del proceso interno
Las medidas de los procesos internos se centran en los procesos internos que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y en la consecución de los objetivos financieros de una organización.
La perspectiva de formación y crecimiento
la formación o aprendizaje y el crecimiento, identifica la infraestructura que la empresa debe construir'para crear una mejora y crecimiento a largo plazo.
INICIO DEL ANALISIS DE UN CASOS DE USO
Entrevista a los clientes: esto le dará cierta idea del área en la que trabajará, obtendrá fundamentos para hablar con los usuarios.
Entrevista a los usuarios: pedirá indicaciones de todo lo que ellos harian con el sistema, sus respuestas conformaran un conjunto de casos de usos.
Los casos de uso aparecerán en varias fases del proceso de desarrollo.
Ayudaran con el diseño de una interfaz del usuario.
Establecerán las bases para probar el sistema recién generado.