Relaciones entre la D. Operaciones y la D. RRHH

Jaime Arranz Coque diplomado en Empresariales por la Universidad de Oviedo y MBA por IE Business School. Trabaja en la Representacion de Banco Popular en Londres desde hace 6 años. CFO de Brokerstars, creadora de los Financial Social Games. Con experiencia en el mercado británico durante 10 años. Cree en la suerte de los que salen a buscarla por la mañana con azadón y cree también que cuánto mayor es el esfuerzo que uno hace, mayor es la suerte que se tiene.

Felipe Amado Quintana es ingeniero industrial por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y MBA por el IE Business School, donde es además profesor asociado del área de operaciones desde al año 2005. Cuenta con una experiencia de más de 15 años en empresas multinacionales como Bosch y LVMH y actualmente es Responsable de Operaciones de la empresa: Aguas Minerales de Firgas, S.A. y consultor de negocios. Cree en la visión global de los negocios desde una perspectiva integradora de sus distintas áreas para que la organización funcione como un engranaje.

El buen trabajador….nace o se hace? Desde mi punto de vista el talento es la excusa de los perdedores…..”no puedo porque no tengo talento…..no!, no puedes porque tal vez no te esmeras lo suficiente!!!!” Es obligación del departamento de RRHH el tener un buen perfil de los empleados y saber las personas y digo personas, no empleados, que necesita un proyecto en un momento determinado. Para ello y al igual que se hace con el departamento de ventas, es importante conocer el plan de desarrollo de la empresa, desde un primas global , para asi poder trabajar en formar a los profesionales en los diferentes frentes que nos vamos a encontrar. Creo que esta parte es importante….podemos ir orientando la actividad y hacemos de la nueva tarea un paso natural y no un paso traumatico.

En este aparatado voy a incluir los dos puntos de vista que he podido vivir. El mundo España y el mundo UK. El mundo España: en España parece que tienes que haber trabajado en todo para poder aspirar a un trabajo….si hablas dos idiomas, te diran que te falta un tercero y asi sucesivamente…teniendo la sensación de que has de ser Mcgiver o una navaja suiza para poder aspirar a un trabajo…que por supuesto no será mas que de becario, porque obviamente no conoces la empresa. El mundo U.K.: resulta que cuando he venido aquí a trabajar en U.K. con mi perfil multitarea lo primero que me han dicho ha sido….”evidentemente no tienes muy claro a que quieres dedicarte y no seremos nosotros un paso mas en esa toma de decisión”….es decir que lo que ellos querían eran personas no tan multitaera si no especialistas….capaces de hacer las cosas sin apenas formación….porque llevaban haciéndolo asi toda la vida…..dependiendo de cual es la tarea hara falta un perfil u otro.

Entiendo la gestion del cambio como un elemento en el que bien el cambio viene motivado por una incorparacion en el equipo, bien por un cambio de un puesto a otro o bien por un cambio, esta vez a nivel global, de todo un departamento. Dicha gestion ha de ser planificada de manera muy meticulosa de tal forma que el aspecto personal no afecte a la culminacion del trabajo. De esta forma el plan de operaciones ha de estar muy bien diseñado y los sistemas de prevencion de errores han de contemplar un sistema de adaptación humana o de errores humanos que se pudieran dar durante el desempeño de las operaciones.

La industria del deporte es una de las cosas que sobrevive cualquier crisis....es el opio del pueblo, con lo que la gente sueña y fantasea.....correr como Bolt, regatear como Messi, nadar como Phelps......el tema de la NBA es una autentica pasada....el deporte americano en especial.....ahi si que ves cosas de RRHH y operaciones.....para que te hagas una idea un jugador de baloncesto de la nba es un activo del equipo....es decir que es como una silla o una mesa o lo que sea......es decir se entiende que el jugador firma por un contrato y mientras el contrato se respete el equipo es libre de hacer lo que quiera y si le quieren traspasar simplemente le dicen...te marchas mañana y el jugador se marcha.....es decir no se respeta el equipo por el que firmaste si no el contrato que firmaste....juegas a baloncesto por dinero, no por amor a la camiseta.....Y cuando se hacen traspasos de jugadores, se traspasan los contratos. En la NBA hay una cosa que se llama limite salarial para pagar a jugadores que no se puede sobrepasar. Asi que cuando se traspasan jugadores lo que se traspasa son contratos es decir un equipo se desprende de Xmillones de contratos y recibe Xmillones de contratos...osea que si Gasol cobra 19millones y lo quieren traspasar pues han de recibir jugadores cuyos contratos sumen 19millones.....Y si te pasas del limite salarial, pagas una multa igual al dinero que te has pasado que se destina al resto de equipos y con ese dinero el resto de equipos pueden fichar.

“No he perdido el tiempo con los detalles del diseño del nuevo coche, ya que no tendría ningún sentido en esta fase. En cambio, me he centrado en intentar dirigir los recursos adecuados y en colocar a las mejores personas en los lugares propicios para optimizar la atención al detalle".

• Política retributiva orientada a la consecución de objetivos operacionales y empresariales, que promuevan el esfuerzo individual, colectivo y de empresa. Es de vital importancia a la hora de establecer el limite de esa delgada linea del trabajo individual o el trabajo en equipo. ¿Que es mejor, tener en tu equipo al Balón de Oro o ganar la Liga y la Champions? Desde un punto de vista de empresa obviamente lo segundo, pero desde un punto de vista individual lo primero por dos motivos: 1. Tener al mejor facilita el trabajo del resto. 2. Ser el mejor es la coartada perfecta para hacer lo que te venga en gana a cada momento con la seguridad de que eres inmune. La duda es…..es malo ser el mejor del mundo? Ser el mejor del equipo?.....la respuesta desde mi punto de vista es que tal vez…..porque no eres el mejor, si no haces mejores a tus compañeros. Esto es muy susceptible de ser tratado en una clase de coaching o de gestion del liderazgo…..pero la realidad es que tus virtudes laborales no tienen por qué ser tan excelentes como tu capacidad de liderazgo y para ello han de sentarse las pautas necesarias para que los que “no lo entiendan se enteren”….y para ello hay que montar un sistema en el que obviamente se premia al individuo pero se fomenta el logro de los objetivos de la empresa…..si es a base de compañerismo mejor que mejor….pero la carencia de dicho compañerismo no ha de ser obstáculo para que la empresa logre sus objetivos.

• Un entorno favorable facilita la obtención de mejores resultados económicos. • Se reduce de forma considerable la fuga de talentos hacia otras empresas. • Cuanto mejor es la relación interna de la empresa mejor es la relación con nuestros clientes, proveedores, sociedad.

Las victorias empiezan en un mismo y has de verte logrando los objetivos…sin embargo hay veces en las que no sabes como hacerlo y la Madre Teresa tenia lo que ella denominaba “noches de fé” no me puedo (bueno si que puedo) imaginarme lo que pasa un trabajador que por mas cosas que hace parece que no lo sale……podria explicarlo de mil maneras pero se me ocurre esta pequeña historia para hacerlo: Un leñador consigue un nuevo trabajo cortando arboles. La noche anterior a su primer dia duerme bien, para estar descansado, desayuna fuerte pero ligero para estar en forma y empieza un primer dia en el que logra cortar 20 arboles. Al dia siguiente repite su rutina…sin embargo solo logra cortar 17 arboles. No le da mas importancia aunque se va mirando de reojo su trabajo…..lo achaca al cansancio y decide irse a la cama mas temprano. Al dia siguiente la cosa se complica….solo corta 12 arboles y el panico empieza a cundir….nada comparado con el dia siguiente que solo corta 9… ante esto y asustado decide acudir a su jefe y le explica la situación……”nunca me habia pasado algo asi”…” no se a que se debe”…..”duermo bien, bueno ya no, como bien y no me siento debil…..le juro que no se que me pasa”…..a lo que su jefe le dice :” Hace cuanto que no afilas el hacha?” Es obligación de quien te tutela el darte soluciones practicas y que te sirvan…conocerte y saber motivarte….todos somos diferentes, pero la empresa es la misma y avces las cosas no encajan de la misma manera…..RRHH ha de ser capaz de hacerte encajar.

• Un entorno favorable facilita la obtención de mejores resultados económicos: En este aspecto podemos ver un claro ejemplo de sinergias humanas. Los malos rollos y las luchas internas generan unas fricciones que derivan en guerras que perjudican a la empresa y al trabajador. No se si sabes, pero mi hermana es síndrome de down. Trabaja en un taller y realizan muchos trabajos que suponen trabajar en cadena. Mi hermana, que la quiero con locura pero tiene el carcter de su hermano, osea yo, se enfado un dia con una compañera y puso a todos sus compañeros en contra de dicha chica. En una empresa con personas “capacitadas” no hubiera pasado nada pero en el caso de ellos supuso que nadie le pasara las piezas a esta pobrecilla y al final resulto que toda la producción quedo incompleta y hubo que repetir.

Aquí en esto puedo hablar en primera persona. El talento hay que entrenarlo pero a la vez hay que cuidarlo. Las operaciones en si tienden a ser algo repetitivo y monotono que nada tiene que ver con lo que implica ser innovador, al menor a priori, y suelen tener poco de desafio para el talento. Esta es la parte en la que hay que ofrecer los desafios para los trabajadores y que no se vayan a buscar nuevos desafios o mas dinero a otros lugares.

• Cuanto mejor es la relación interna de la empresa mejor es la relación con nuestros clientes, proveedores, sociedad. En este caso, tenemos las frases recurrentes de que “los ojos son el espejo del alma” y lo de “mente sana en cuerpo sano”. No cabe ninguna duda de que cuanto mejor te sientes con la gente de alrededor en el trabajo mas facil se hace todo y eso se transmite en las relaciones que mantienes a todos los niveles…..por una parte tenemos que el estado de animo afecta a todos los niveles. Aquí en banca las cosas se dividen en: • Back office: son los que trabajan en la elaboración de la legalidad de los productos financieros y de las diferentes acciones que se realizan, acciones comerciales. • Middle office: son los que elaboran el producto financiero en si. Es decir los que hacen la parte tecnica del producto. Calculo de rentabilidad y de si el producto es bueno o no para la entidad y si se ajusta a las necesidades del cliente. • Front Office: son los que venden…..los broker, traders, o agentes de la red comercial. Imaginate lo importante que es el estado de animo en estas cosas para cualquiera de estas acciones y de cómo unas repercuten en las otras. Si el del back office no hace bien las cosas el del middle no va a poder hacer el producto adecuado y lógicamente el del front va a vender una mierda….se va a encontrar con un producto que no le sirve, no va a vender, al no vender no va a cobrar el bono de productividad e imaginate……yo antes hacia temas de front office y para ello es imprescindible, independientemente de tu agresividad comercial, una presencia….nadie le quiere comprar a un cardo borriquero y lógicamente cuando pedia un producto o un tipo al del middle tenia que irle de buenas, sin ansiedades y dejando claro lo que queria que diseñase….de lo contrario podria salir una cosa como la casa de Bernarda Alba.

En este aspecto es donde mas veo de relieve el tema de las operaciones. Es un diseño de operaciones en si mismo, basado en los flujos de comunicación que han de ser dinamicos y deben de reportar en tiempo y forma los aspectos relevantes del proyecto y entre ambos han de poder crompobar que el perfil teorico del trabajador se ha ido ajustando a la tarea practica del proyecto. Y sobre este solapamiento trabajador-tarea corregir los diferentes errores (positivos o negativos) que se hayan cometido.