วรัตดา ภัทโรดม ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus

CRMคือวิธีการทำตลาดที่มีมานานเเล้วจนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้าเกิด direct contact กันมากขึ้น

ความจำเป็นในเรื่องค่าใช้จ่ายของสื่อที่เพิ่มมากขึ้น ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้นมาก ลูกค้า perceive สินค้าน้อยลงทุกที และเทคโนโลยีถูกลงอย่างมาก ความแตกต่างระหว่าง ความกต่างระหว่าง

ไม่มีมาตรฐานกำหนดว่า 10 % Response Rate ถือว่าประสบผลสำเร็จ

การจัดการของ Supplier Chain เป็นส่วนหนึ่งของ E-Business

Brand Managemcnt คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

Customer Relatioship Managemcnt เป็นการติตต่อกันอย่างจริงัง ซึ่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

ปัจจุบัน CRM มีการพัฒนาได้เร็วมา มีการเพิ่มจำนวนทั้งในแง่ซัพพลายเออร์ หรือซอฟต์เเวร์ที่เข้ามาขาย รวมถึงจำนวนสัมมนาที่เกิดขึ้น หรือหนังสื่อต่างๆที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับ CRM

เป็นเพราะวิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ ซึ่งในต่างประเทศการทำ CRM ที่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะคนคิดว่าเป็น เรื่องของเทคโนโลยี

เคยได้ยิน ผู้บริหารของเกษตรรุ่งเรือง ท่านหึ่งใช้ชื่อภาษาจีนแทนคำเรียก ว่า CRM เลย