Design Thinking

Actualmente empresas como Apple, Zara y Google
usan este método en el desarrollo de sus productos
o en la mejora de sus procesos

Es un método innovador que genera nuevas ideas
enfocando su eficiencia en dar respuesta a las necesidades
de los clientes

Inicio en los años 70´s donde se desarrollo de forma
teórica en la universidad de Stanford en California

Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”.

Empatía

Satisfacer a los clientes es la clave
de un resultado exitoso, por lo que
entender los problemas, necesidades
y deseos de los clientes es fundamental

Trabajo en equipo

ya que pone en valor la capacidad de los
individuos de aportar singularidad.

Prototipos

El Design Thinking propicia la identificación de fallos,
para que cuando demos con la solución deseada,
éstos ya se hayan solventado

Lúdico

El hecho de que sea lúdico alienta a que se disfrute durante el proceso y así dejar fluir el máximo potencial de ideas

Contenido visual

Gracias a a cantidad de contenido visual se trabaja tanto la parte creativa como la parte analítica dando como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles.

Materiales

Cualquier herramienta que promueva la comunicación visual como rotuladores, hoja de papel, notas adhesivas y lapices de colores

Equipo

Entre mas diverso sea mas beneficioso es para la organización, ya que así se obtienen más puntos de vistas que aporten a la resolución de problemas

Espacio

Sitios de trabajo cómodos, con buena iluminación y que puedan inspirar al trabajador

Actitud

Se debe tener una actitud positiva y optimista, teniendo la capacidad de ponerse en los zapatos de los demás para tener una mejor compresión del problema objetivo

Empatía

Tener una profunda comprensión de las necesidades de los clientes y su entorno, generando soluciones consecuentes con la realidad

Definición

Filtrar la información obtenida inicialmente en el proceso de empatía para poder llegar a tener soluciones mas concretas y precisas

Idea

Las actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor, no quedandonos con la primera idea propuesta si no con la mejor

Prototipo

En esta etapa las ideas se convierten en realidad para visualizar posibles soluciones

Testea

Lo usuarios usan los prototipos diseñados para poder realizar las mejoras respectivas, arreglar los fallos y suplir las carencias del producto dando evolución a una nueva idea

Técnicas de empatía

- Mapa mental
- Observación
- Matriz DOFA

Técnicas de definición

- Perfil de usuarios
- Infografía
- Diagrama de Porter

Técnicas de ideas

- Dibujo en grupo
- Tarjetas
- Scamper

Técnicas de prototipos

- Juego de roles
- Evaluación controlada
- Casos de usos

Técnicas de testeo

- Evaluación de valor
- Evaluación de contexto
- Interacción constructiva