Estrategia e Innovación Operacional

Personalizar la experiencia y ofrecer un toque humano son la estrategias diferenciadora de estos nuevos modelos de negocio, frente a la estandarización del modelo tradicional del tour masificado y la habitación de hotel.

Evaneos es una compañía especializada en la organización de viajes totalmente personalizados y buscando las experiencias memorables. Un guía local nos ayuda desde el primer momento a configurar nuestra propia experiencia de viaje con rutas y actividades alejadas de los circuitos turísticos habituales.Wow Factor + Personalización + Toque humano

BeMate alquila apartamentos particulares tomando como base los hoteles de la compañía Room Mate.Se diferencia de sus competidores por ofrecer únicamente alojamientos céntricos y con un carácter personal y de alta calidad, que aportan un toque humano frente al estándar de la habitación de hotel. -Personalización-Toque humano-Mass Customization-Implicación de los clientes en la experiencia-Gestión de capacidad del servicio (aumento capacidad en temporada de alta ocupación hotelera)

La cultura Lean ha transformado el sector permitiendo desarrollar productos más asequibles con una extrema calidad.Hoy esta intensa competitividad afecta incluso al segmento del lujo, y la Estrategia competitiva de diferenciación exige anticiparse al futuro (investigación y diseño) y una total flexibilidad y agilidad en las Operaciones que permita anticiparse en el TTM.  

La impresionante factoría del futuro de Tesla Motors, un prodigio tecnológico.TTM vs TTP: Tesla ha antepuesto el ofrecer a sus clientes una experiencia memorable (Wow factor y Tecnología) a través de sus productos futuristas frente a las evidencias técnico-económicas de que aún el vehículo eléctrico no es competitivo.Un producto inviable desde una Estrategia de precios (TTP) se convierte en un éxito arrollador mediante una Estrategia de Diferenciación por ser pionero en el lujo del vehículo limpio y futurista (TTM).

A punto de desaparecer en los años 70, Harley Davidson superó la crisis (pura Resiliencia!) con una revolución en sus Operaciones mediante la aplicación de los sistemas Toyota (TPS).Además de suponer un aumento brutal de la eficiencia y la Calidad este cambio radical en las Operaciones estaba perfectamente imbricado con el rediseño de la Estrategia, orientada a ofrecer los detalles y complementos personalizados que el cliente fan de la marca demanda mediante la producción Pull y mass customization. 

La reinvención de la compañía a través de las Operaciones:-Optimización nivel y rotación de inventarios.-Just-in-time: programa MAN ("Materiales as Needed").-Gestión colaborativa de proveedores (SRM) implementando sus propios programas JIT y TQM. -Producción Pull contra pedido.-Gestión de la calidad total TQM: integración del empleado en detección y resolución problemas, control estadístico de la línea. 

En la factoría de Harley podemos observar diversos elementos de excelencia operacional:-Compromiso Obrero (orgullo americano).-Lean Manufacturing (orden, limpieza, lay-out).-Etiquetas Kanban y paneles de control de la línea.-Producción Pull de cada unidad individualizada según pedido.

La intensa competencia en el sector obliga a compañías del segmento de lujo como Porche a aplicar Lean Manufacturing.Podemos identificar claramente las herramientas JIT, producción Pull con marcadores Kanban y distribución de la producción para fabricación continuada de diferentes modelos (Heijunka).

La innovación operacional y las nuevas experiencias de consumo y relación con el cliente también alcanzan al tradicional sector bancario.La redefinición de los procesos internos aplicando la filosofía Lean e integrando al consumidor (realiza por sí mismo las operaciones básicas de consulta, transferencia...) generan un valor añadido que es la base de la estrategia de estos nuevos modelos de negocio.

ING Direct fue un modelo de negocio pionero en el sector bancario.Mediante la aplicación del Lean thinking y de las nuevas tecnologías se reducen los costes (oficinas físicas, personal de atención al cliente) permitiendo eliminar comisiones y ofrecer atractivos interesas a los ahorradores. Además de su Marketing rompedor, otros puntos destacables del negocio son la flexibilidad de la organización que permite reducir el TTM en el lanzamiento de los productos, con una rápida adaptación al entorno económico y demandas de los clientes.

Lending Club traslada los modelos de economía participativa al sector bancario, simplificando al máximo la intermediación para relacionar ahorradores (inversores) y personas necesitadas de crédito (generalmente emprendedores).Operan a un bajo coste conseguiendo reducir los intereses en los préstamos y al mismo tiempo incrementar la rentabilidad a los ahorradores, quienes además pueden conocer y/o elegir el destino personalizado de sus capitales.-Lean thinking-Tecnología-Personalización-Implicación de los clientes

Dos ejemplos de compañías de éxito absoluto que evitan la publicidad y el concepto de campaña estacional como factores clave de éxito tradicionales.Basan su su estrategia innovadora en la simplicidad (lean), flexibilidad y eficiencia de sus Operaciones, entregando en el mínimo TTM productos específicos a las demandas hipercambiantes del consumidor actual.

El negocio de Inditex es entregar al consumidor la moda que demanda en cada momento.El secreto tantas veces analizado podría estar en un perfecto engranaje entre: -Diseño ágil y atractivo-Marketing (conocimiento del consumidor y manejo de la demanda) y-Operaciones, con una Logística de la cadena de suministro y del producto fabricado basada en Just-in-Time que les permite trabajar sin stocks y poner en el mercado nuevos diseños en apenas 2 semanas (mínimo TTM) y realizar dos entregas semanales a todas las tiendas del mundo, por delante de todos sus competidores.

Esencia del Mass Customization, el modelo de negocio consiste en diseñar desde la web el vestido infantil personalizado y su fabricación y entrega con un compromiso de 3 semanas.El Toque Humano (y un tanto cursi) de un negocio de origen casero que con una óptima gestión de la fabricación, la logística y la capacidad está creciendo exponencialmente (11M$ de ingresos en su primer año, 2013)."You design– We sew – Ready in 3 weeks"

Designed by me: ¿se ha anticipado una madre de North Carolina a las grandes cadenas internacionales en visionar y poner en marcha el futuro del negocio de la moda?

Lean Six Sigma es una combinación de la filosofía Lean (optimización de procesos reduciendo el desperdicio) y la herramienta de Calidad Total Six Sigma (mejora de calidad midiendo y eliminando defectos).Basado en el conocimiento y experiencias de las décadas de aplicación de estas metodologías, Lean Six Sigma supone un enfoque más agresivo en busca de la innovación operacional y el cambio cultural centrado en el cliente. 

El Responsable de Operaciones de Caterpillar nos expone en el Voki adjunto la crisis que vivía la compañía y los logros obtenidos.Hacia el exterior de la compañía fue decisiva la implicación de los clientes en el proceso de mejora, llegando a nuevos productos de gran éxito.Internamente, la aplicación de la filosofía Lean Six Sigma condujo a innovaciones operacionales clave, especialmente en la cadena de suministro. Se consiguió eliminar inventarios innecesarios y liberar cuellos de botella que, junto con el nuevo proceso de planificación de la producción, permitió reducir los tiempos de entrega en un 50%.

Dell es una compañía pionera en aplicación de la filosofía Lean a través de Six Sigma.En el año 2000 crean un concepto propio BPI (Business Process Improvement) que aúna Lean Manufacturing, TQM, Six Sigma y el concepto Hoshin Kanri o brújula que alinea todas las áreas y personas con la Estrategia corporativa.Como el vídeo adjunto refleja, en las Operaciones destaca la motivación de todos los empleados y la gestión innovadora del SRM para sostener una Estrategia de aporte de valor al cliente mediante Mass Customization y optimización de precio y tiempos de entrega al cliente.