

utiliza la línea telefónica para transmitir la información.
Internet se inició en torno al año 1969, cuando el Departamento de Defensa de los EE.UU desarrolló ARPANET, una red de ordenadores creada durante la Guerra Fría.

En 1966, Robert Taylor (nacido en 1932) se incorporó a la ARPA como director de la Oficina de Técnicas de Procesamiento de Información. Desarrollaba su trabajo utilizando tres tipos diferentes de computadoras y encontró que era muy difícil compartir los datos entre ellas.Taylor pidió presupuesto a Charles Hertzfeld






- espacio virtual
-virtualidad
-tipo de servicio/producto
-clientes
-contacto con el receptor
-interacción
-personalización
ejemplos: ebay, dell,amazon, walmart oline.


beneficios: creacion de comunidad, conocimiento de los clientes, canal emocional, fidelizacion de clientes, cercania con el cliente, interaccion con los clientes, difusion de la informacion.
tendencias: formato 360*, realidad virtual, community manager, television social.