Plan de Gestión Tecnológica

Factor crítico de vigilancia: Cambios en las preferencias de los consumidores, tendencias de compra en línea, competencia en el mercado, etc.Razón para vigilar: Estar al tanto de las tendencias emergentes del mercado ayuda a la empresa a adaptarse rápidamente, identificar oportunidades de crecimiento y mantenerse competitiva.

Factor crítico de vigilancia: Satisfacción del cliente, retroalimentación de los clientes sobre el proceso de compra en línea, atención al cliente, etc.Razón para vigilar: Una experiencia del cliente positiva es crucial para fomentar la lealtad del cliente y aumentar las tasas de conversión en línea. Vigilar la satisfacción del cliente ayuda a identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.

Factor crítico de vigilancia: Funcionamiento del software especializado, tiempos de carga del sitio web, incidencias técnicas, etc.Razón para vigilar: El software y los procesos digitales son fundamentales para el éxito del proceso de venta digital. Vigilar su rendimiento garantiza que la empresa pueda identificar y resolver rápidamente cualquier problema técnico que pueda afectar la experiencia del cliente o las operaciones comerciales.

Factor crítico de vigilancia: Disponibilidad de stock, rotación de inventario, gestión de pedidos, etc.Razón para vigilar: Un inventario bien gestionado es esencial para satisfacer la demanda del cliente y evitar pérdidas por falta de stock o exceso de inventario. Vigilar la gestión de inventario ayuda a optimizar los niveles de stock y mejorar la eficiencia operativa.

Factor crítico de vigilancia: Protección de datos del cliente, seguridad de transacciones en línea, prevención de ciberataques, etc.Razón para vigilar: La seguridad de datos es una preocupación creciente en el mundo digital. Vigilar la seguridad de datos y la ciberseguridad ayuda a proteger la información confidencial de los clientes, evitar posibles pérdidas financieras y mantener la confianza del cliente.

La vigilancia de temas estratégicos como las tendencias del mercado, la experiencia del cliente, el rendimiento del software y la gestión de inventario es crucial para mantener la competitividad en un entorno empresarial en constante cambio. Es necesario realizar un seguimiento continuo de estos aspectos para identificar oportunidades de mejora, anticipar cambios en el mercado y responder de manera proactiva a las necesidades de los clientes. Además, la seguridad de datos y ciberseguridad debe ser una prioridad constante dada la creciente amenaza de ciberataques y violaciones de datos, lo que requiere una vigilancia rigurosa y medidas proactivas para proteger la información confidencial de la empresa y de sus clientes.En resumen, establecer un programa de vigilancia regular y periódica de estos temas estratégicos es esencial para mantenerse al tanto de los cambios en el entorno empresarial y tomar decisiones informadas y oportunas. Al monitorear estos aspectos de manera continua, la empresa puede adaptarse rápidamente a las demandas del mercado, mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y mitigar los riesgos relacionados con la seguridad de datos, asegurando así su éxito a largo plazo.

La vigilancia de los temas estratégicos debe ser responsabilidad de varios departamentos clave dentro de la empresa. El equipo de dirección, el departamento de marketing, el equipo de tecnología de la información, el departamento de operaciones/logística y el equipo de atención al cliente tienen roles específicos en la vigilancia de aspectos como las tendencias del mercado, la experiencia del cliente, el rendimiento del software, la gestión de inventario y la seguridad de datos. Trabajando juntos, estos equipos pueden recopilar información relevante, analizar datos y tomar decisiones informadas para impulsar el éxito de la empresa.

Los resultados obtenidos en la vigilancia de temas estratégicos deben comunicarse de manera regular y oportuna a los líderes y equipos relevantes dentro de la empresa. Esto puede hacerse a través de informes periódicos, reuniones de equipo o herramientas de colaboración en línea, dependiendo de la audiencia y la naturaleza de los resultados. La comunicación clara y precisa ayuda a informar la toma de decisiones y a impulsar acciones concretas para abordar desafíos y aprovechar oportunidades identificadas.

Para medir si la vigilancia de temas estratégicos beneficia a la organización, se pueden seguir estos enfoques:Al seguir estos indicadores, la empresa puede determinar si la vigilancia estratégica está generando beneficios palpables.

Analizar ingresos, margen de beneficio y ROI.

Evaluar la satisfacción y lealtad del cliente.

Medir la productividad y utilización de recursos.

Observar la participación y crecimiento en el mercado.

Monitorear la experiencia del usuario y la tasa de conversión en línea.

Evaluar la incidencia de violaciones de datos y el cumplimiento de normativas.

Aruba Networks. (2021). ¿Qué es el monitoreo de experiencia digital? Recuperado de https://www.arubanetworks.com/latam/faq/que-es-el-monitoreo-de-experiencia-digital/#:~:text=El%20monitoreo%20de%20experiencia%20digital%20(DEM)%20es%20una%20tecnolog%C3%ADa%20de,y%20externas%2C%2024%C3%977.IBM. (2021). Gestión del rendimiento de aplicaciones. Recuperado de https://www.ibm.com/mx-es/topics/application-performance-managementIBM. (2021). Gestión de riesgos de ciberseguridad en un mundo en constante cambio. Recuperado de https://www.ibm.com/downloads/cas/BQOGRBKXMcKinsey & Company. (2021). Nuevos sistemas de gestión de operaciones para un mundo digital. Recuperado de https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/new-operations-management-systems-for-a-digital-world/es-ESMcKinsey & Company. (2021). ¿Qué tendencias tecnológicas están configurando el sector de la movilidad? Recuperado de https://www.mckinsey.com/featured-insights/destacados/que-tendencias-tecnologicas-estan-configurando-el-sector-de-la-movilidad/esRocha Herrera, A. V. & Rosas Torres, Y. M. (2023). Análisis de vulnerabilidades y riesgos de seguridad en la gestión de la información. Recuperado de https://repositorio.ucaldas.edu.co/bitstream/handle/ucaldas/19451/AngieValentina_RochaHerrera_YulyMelitza_RosasTorres_2023.pdf?sequence=1&isAllowed=ySEGIB. (2021). Caja de herramientas de ciberseguridad. Recuperado de https://www.segib.org/wp-content/uploads/3.-Caja-de-Herramientas.pdfSuárez Forero, D. I. (2022). Análisis de vulnerabilidades y riesgos en la seguridad de la información de la red empresarial. Recuperado de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/41546/SuarezForeroDayanaIrene2022pdf.pdf?sequence=1&isAllowed=yUNIR. (2021). ISO 27001: qué es y cómo implantar un sistema de gestión de seguridad de la información. Recuperado de https://www.unir.net/ingenieria/revista/iso-27001/Willis Towers Watson. (2023). ¿Qué hacer ante un ciberataque? Recuperado de https://www.wtwco.com/es-es/insights/2023/02/que-hacer-ante-un-ciberataque

Informes de mercado de empresas de investigación y consultoría.Estudios de mercado publicados por asociaciones comerciales y organismos gubernamentales.Análisis de tendencias y pronósticos de la industria en revistas especializadas y sitios web.

Encuestas a clientes para recopilar retroalimentación sobre su experiencia de compra en línea y sus preferencias.Entrevistas a expertos de la industria para obtener información sobre las tendencias emergentes y los desafíos actuales.

Datos de ventas y transacciones del propio sistema de gestión de ventas y del software especializado.Informes de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento del sitio web.

Seguimiento de la actividad en línea de competidores directos a través de sus sitios web, redes sociales y otros canales digitales.Análisis de informes financieros y comunicados de prensa de competidores para obtener información sobre sus estrategias y desempeño.

Informes económicos y financieros publicados por instituciones gubernamentales y organizaciones internacionales.Índices económicos clave relacionados con el sector de la venta de motocicletas y repuestos.

Participación en foros y grupos de discusión en línea relacionados con la industria de motocicletas y repuestos.Observación de conversaciones en redes sociales y plataformas de revisión para obtener información sobre las opiniones y comentarios de los clientes.

Asistencia a eventos y conferencias de la industria donde se discuten temas relevantes y se presentan nuevas tendencias.Participación en seminarios y webinars organizados por expertos de la industria.

1.     Riesgo de interrupciones en el rendimiento del software: Los fallos en el software o los procesos digitales pueden causar interrupciones en la experiencia del cliente o usuario final (IBM, s.f.), afectar negativamente la imagen de la empresa e impactar negativamente los ingresos de la empresa al fallar los procesos de venta digitales.2.     Ciberataques y violaciones de datos: El uso de herramientas digitales se ha multiplicado y, con él, han aumentado los ciber riesgos (WTWCO, 2021). Las amenazas cibernéticas pueden causar pérdida de datos confidenciales de la empresa y de sus clientes, lo que puede dañar la reputación y posicionamiento de la empresa en el mercado.3.     Competencia en la venta en línea: “En Colombia en los últimos años se ha evidenciado el crecimiento del comercio electrónico a través de las plataformas digitales…” “Se ha considerado que el comercio electrónico tiene como riesgo una alta configuración de prácticas restrictivas de la competencia, así como de actos de competencia desleal.” (Universidad de Caldas, 2023).  La competencia en línea es cada vez más intensa, lo que puede afectar la capacidad de la empresa para mantener su participación en el mercado y aumentar sus ingresos.4.     Certificaciones y requisitos legales/normativos de seguridad de la información: Las certificaciones y requisitos legales relacionados con la privacidad de los datos y la seguridad cibernética pueden demandar altos costos de implementación y capacitación de personal, asesorías y gestión del software/procesos digitales de la compañía. Un ejemplo de certificaciones es la norma ISO 27001 (UNIR, 2019).  

Mejora de la experiencia del cliente: El monitoreo del rendimiento de los CRM y los procesos comerciales y logísticos ayuda a identificar oportunidades de mejora, de manera anticipada y en tiempo real, para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. Existen herramientas como el "monitoreo de experiencia digital (DEM)" que brinda perspectivas detalladas de la experiencia digital de los dispositivos y usuarios finales en una red (Hewlett Packard Enterprise, 2022).Optimización de procesos: El análisis del rendimiento del software y los procesos digitales puede ayudar a identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir costos en la empresa. Según comparte McKinsey, “una firma de servicios financieros utilizó una combinación de tecnologías de automatización y sistemas de mejora de procesos para estabilizar los costos de un call center ante el aumento del volumen de llamadas. La compañía implementó un centro de excelencia (CdE) de automatización que desplegó automatización robótica de procesos y procesamiento automático de documentos.”. Esto demuestra que la optimización de procesos puede mejorar la rentabilidad y posicionamiento de la empresa. “La optimización de las operaciones y de la gestión permite reducir los gastos operativos (OpEx), aumentar el tiempo de actividad, acelerar la implementación y el aprovisionamiento y mejorar la productividad de los usuarios y de la TI. Asimismo, la visibilidad integral de su entorno estandarizado aumenta el control de los recursos, la seguridad y el cumplimiento.” (IBM, 2019). Innovación tecnológica: El seguimiento de las tendencias tecnológicas y la adopción de tecnologías emergentes pueden mejorar la competitividad de la empresa y aumentar la satisfacción del cliente. Según indica la Secretaría General Iberoamericana, “la adopción de tecnologías digitales ha redefinido operaciones, competencia y relaciones con los clientes. En este contexto, la madurez digital se destaca como objetivo para impulsar el rendimiento de las MiPyMEs” (SEGIB, 2023). Las compañías tienen la posibilidad de emplear la inteligencia artificial para detectar a los clientes que están en riesgo de abandonar su empresa y ser captados por un competidor, para posteriormente crear incentivos que mejoren la satisfacción del cliente y reduzcan los costos, disminuyendo así la probabilidad de pérdida de clientes (McKinsey, 2024).Expansión de mercado: La venta en línea permite a la empresa expandir su mercado más allá de su ubicación física y llegar a nuevos clientes a nivel nacional. “este tipo de comercio facilita el desarrollo del comercio con mayores oportunidades de negocio, sin las limitaciones de presencia física, horarios, personalización del marketing y mayor cobertura dentro de un mercado con una oferta que se incrementa permanentemente y en un ámbito globalizado” (Universidad Militar Nueva Granada, 2022). 

Supervisar el progreso del proyecto de implementación del software, asegurándose de que se cumplan los plazos establecidos y de que se alcancen los hitos importantes en cada etapa del proceso.Calidad del Software: Vigilar la calidad del software durante todo el proceso de implementación, realizando pruebas exhaustivas para detectar y corregir posibles errores o defectos antes de la puesta en marcha completa.

Recopilar continuamente el feedback de los usuarios sobre el software, incluyendo sus opiniones, sugerencias y problemas encontrados durante el uso. Esto permite realizar ajustes y mejoras en tiempo real para garantizar una mejor experiencia de usuario.

Mantener una vigilancia constante sobre la seguridad del software y su cumplimiento con las regulaciones y normativas pertinentes. Esto implica monitorear las actualizaciones de seguridad, parches y cualquier cambio en las leyes de protección de datos que puedan afectar la implementación del software.

Monitorizar el rendimiento del software en términos de velocidad, estabilidad y eficiencia. Esto incluye verificar los tiempos de respuesta, la disponibilidad del sistema y cualquier indicador clave de rendimiento que pueda afectar la productividad y la satisfacción del usuario.

Asegurarse de que los usuarios reciban la capacitación adecuada para utilizar el software de manera efectiva y brindar un soporte continuo para resolver cualquier problema o duda que puedan surgir durante su uso.

Vigilar los costos asociados con la implementación del software, incluyendo los costos iniciales de licencia y desarrollo, así como los costos continuos de mantenimiento, soporte y actualizaciones. Es importante asegurarse de que el proyecto se mantenga dentro del presupuesto establecido.

Recopilar opiniones de los usuarios sobre facilidad de uso, rendimiento y seguridad.

Monitorear el rendimiento con herramientas como Google Analytics.

Evaluar la experiencia del usuario con pruebas de navegación y funcionalidad.

Evaluar la seguridad del software y cumplimiento normativo.

 Identificar áreas de mejora en los procesos empresariales.

Fomentar la colaboración entre diferentes departamentos de la empresa, como marketing, ventas y operaciones, para compartir información y perspectivas sobre cómo el software está impactando en sus respectivas áreas y cómo podría mejorarse su uso.

Realizar evaluaciones periódicas del impacto del software en los resultados comerciales y en los objetivos estratégicos de la empresa, para asegurarse de que esté generando el retorno de inversión esperado y contribuyendo al éxito general de la organización.Al mantener una observación constante sobre estos aspectos, se puede garantizar que el software siga siendo efectivo y beneficioso para la empresa a medida que evoluciona y cambia el entorno empresarial.

Estar al tanto de las tendencias emergentes en el mercado y en la tecnología relacionadas con el software utilizado, para asegurarse de que el software permanezca relevante y competitivo a largo plazo.

 Mantener un seguimiento activo de la experiencia del usuario mientras interactúen con el software, utilizando herramientas de monitoreo en tiempo real para identificar problemas o áreas de mejora de manera inmediata.