Titre ICD Responsable Marketing et de la relation Client RNCP 38938

A. 10. Proposition et déploiement d’une stratégie digitale au service de la relation client

A.11. Pilotage et suivi de la relation client au moyen du webmarketing et du marketing social media

Évaluation certificative individuelle sous la forme de l’élaboration d’un rapport écrit de la « Mission Conseil » et de sa soutenance orale devant un jury professionnel de la relation client.Compétences 4.1 à 4.11À partir d’un cas réel ou fictif, le/la candidate doit proposer une stratégie digitale et sa déclinaison opérationnelle pour optimiser la relation client :-        Analyser l’écosystème digital de l’entreprise, réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l’entreprise et de sa stratégie digitale.-         Sélectionner et proposer le déploiement d’un projet CRM adapté. Retenir et déployer des outils digitaux afin d’optimiser la relation client.-     Choisir et préconiser le déploiement opérationnel de solutions d’optimisation de la relation client basées sur le web marketing en proposant une stratégie de contenus selon les cibles et les supports imposés et/ou retenus.-    Présenter des outils de mesure des effets et d’impact et veiller à présenter des mesures correctives.-      Sélectionner les outils adaptés à la mise en place d’accélérateurs de la communication digitale dans une  perspective   de développement et/ou de fidélisation client.-       Proposer une ligne éditoriale et des actions sur les réseaux sociaux.-      Mettre en place des outils accessibles à l’ensemble des utilisateurs potentiels en tenant compte des freins liés aux handicaps. Assurer la prise en compte de la sécurité des données et de la législation en vigueur.La validation de ces compétences sera basée sur une « Mission Conseil » individuelle et/ou en groupe (pas plus de 3 personnes) à partir d’une situation réelle ou fictive d’entreprise.Le candidat devra, en autonomie, préparer un dossier et des outils dont le contenu est le suivant -           Réaliser un diagnostic du site internet de l’entreprise.-           Proposer des préconisations d’évolution du site pour répondre aux objectifs d’optimisation de la relation client.-           Déterminer une stratégie de référencement et de contenu pour promouvoir le site.-           Sélectionner les réseaux sociaux et les leviers (SMO, SMA, SXO…) à adopter pour répondre aux objectifs.-           Proposer les lignes éditoriales des réseaux sociaux en fonction des cibles.-           Planifier le calendrier de publication sur les réseaux sociaux.-           Préconiser une campagne de marketing d’influence sur les réseaux sociaux.-           Proposer une méthodologie de mesure de l’impact de la stratégie   webmarketing   et Social Media mise en place. Soutenance orale devant un jury de professionnels spécialisés dans la relation client, avec présentation et échange avec le jurySupport de présentation type PowerPoint.Transmission en amont du livrable rédigé et avec les annexes techniques nécessaires, les budgets.