Calidad y seguridad del paciente

La satisfacción del profesional, es un factor causal de buena atención o un juicio sobre la capacidad institucional para lograrlo.

Existen elementos que pueden agruparse bajo los siguientes:

1. Eficacia, 2. Efectividad, 3. Eficiencia, 4. Optimización, 5. Aceptabilidad, 6. Legitimidad y 7. Equidad.

De la asistencia se juzga por el cumplimiento de las expectativas o estándares que tienen su origen en la ciencia de la atención sanitaria integrada por la eficacia, los valores y las expectativas individuales.

La Organización Panamericana de la Salud (OPS)

Menciona que la calidad en los servicios de salud es la satisfacción de las necesidades razonables de los usuarios, con soluciones técnicamente óptimas y calidad percibida en los servicios de salud.

La 27ª Conferencia Sanitaria Panamericana, llevada a cabo por la OPS en octubre del año 2007, se subrayó la importancia de contar con políticas y estrategias regionales para garantizar la calidad de la atención sanitaria.

Propuso cinco líneas de acción dirigidas a mejorar la calidad de los servicios de salud:

1. Posicionar la calidad de la atención sanitaria y la seguridad del paciente como prioridad sectorial.

2. Promover la participación ciudadana en temas de calidad.

3. Generar información y evidencia en materia de calidad.

4. Desarrollar, adaptar y apoyar la implantación de soluciones en calidad.

5. Desarrollar una estrategia regional para el fortalecimiento de la calidad de la atención sanitaria y la seguridad del paciente.

Se hace con estándares homologados con la acreditación de la Joint Commission International para cumplir con las metas internacionales de ofrecer seguridad al paciente y calidad del cuidado.

Los objetivos destacan las aéreas de oportunidad de mejora de la atención:

-Identificar correctamente a los pacientes.

-Mejorar la comunicación efectiva.

-Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.

-Garantizar cirugías en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al paciente correcto.

-Reducir el riesgo de infecciones asociadas con el cuidado de la salud y la atención.

-Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas.

Esta al servicio de las personas que las atienden en diversos estados o condiciones en su estado de salud.

Personas con problemas menos o mas complicados, en distintos grupos de población, necesidades demográficas, circunstancias, específicas, también aspectos étnicos o determinaste.

El foco principal: la persona, familia y comunidad.

Condiciones esenciales:

Regala una sonrisa: Se establece una mejor relación humana, los pacientes se sienten con un mejor trato.

Saber escuchar: Se debe aprender a escuchar mas atentamente y no parecer demasiado ocupado, o tomando solamente anotaciones sino debe saber que le están tomando atención a lo que están comentando a los pacientes.

Dialogo franco: Mirar a los ojos es un punto muy importante, hay que responder las preguntas e inquietudes.

Empatía y el esmero: El medico o enfermero se preocupa por el paciente y actúa constantemente, ese apoyo que se brindara es fundamental, para que ellos se sienten bien.

Depositar la confianza: Hacer que la persona confié en el profesional de salud y eso traerá la colocación del tema de las consecuencias profesionales.

Profesionales competentes: Equipos apropiados requieren tener un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes aplicadas en la atención integral de las personas.

Comprender el estado de ánimo: Se tendrá pacientes alegres, pero también por diversas situaciones de la enfermedad que tengan llegan con un estado deprimido o tiste y por lo tanto se tendrá que manejar bien esas dimensiones.

Atención oportuna: Es un elemento que implica un equipamiento, una capacidad resolutiva, de acuerdo a la gravedad de la condición de las personas que serán atendidas lo más pronto posible y con la mejor capacidad.