Cultura de la calidad

Concepto de cultura de calidad

Superioridad o excelencia

ASQC

EFQM

AEC

Desarrollo de una cultura

Hábitos

Mejora continua

Responsabilidad en el trabajo

Valores

Enseñanza

Seminarios

Talleres

Calidad vida

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Calidad humana en el trabajo

Actitud de servicio

Calidad personal

Proactividad: Valores, practicas y hábitos

Trabajo en equipo

Sinergia

Desventajas: Diferencia de opiniones

Ventajas: Mejora de relaciones interpersonales

Concepto de calidad

Evolución de la calidad en las organizaciones

Artesanal

Revolución industrial

Segunda guerra mundial

Control de calidad

Aseguramiento de calidad

Calidad total

Calidad del producto o servicio

Expectativas

Percepciones

Administración de la calidad

Gestión Organizacional

Gestión estratégica

Gestión de proceso

Gestión de cultura

Las 5s, 6s y 9s, como una herramienta de cultura de calidad

5s

6s Beneficios

9s

6 Sigma

Evolución sobre la calidad

Datos bibliográficos de los principales maestros o gurúes de la calidad

Philip B. Crosby

Joseph Moses Juran

Dr. A. V. Feigenbaum

Dr. Kaoru Ishikawa

Análisis de las filosofías de calidad y las principales aportaciones de los gurúes

Filosofía de Ishikawa

Dr. W. E. Deming

Walter A. Shewhart

Genichi Taguchi

Masaaki Imai

Jan Carlzon

Peter Senge

Tom Peter

John M. Kelly

Shoichiro Toyoda

Mikel Harry

Richard J. Schonberger

Taiichi Ohno

Claus Moller

Elementos comunes en las diferentes filosofías

Clientes, Factores críticos para el éxito, Procesos efectivos, Procesos y desarrollo, Métodos para evaluar y Nivel de compromiso