ISO 9000:2015

ESTRUCTURAS DE ALTO NIVEL

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

REFERENCIAS NORMATIVAS

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

LIDERAZGO

PLANIFICACIÓN

SOPORTE

OPERACIÓN

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

MEJORA

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

ORGANIZACION

Grupo de personas con funciones, responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.

PARTES INTERESADAS:

Persona u organización que puede afectar, o percibirse como afectada por una decisión o actividad

SGC

Comprende, gestiona, posibilita y proporciona mediante la interacción en equipo y coordinada el cumplimiento de objetivos fijos

CALIDAD

Proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente

REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

ALTA DIRECCIÓN

Persona o grupos de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada, por una decisión o actividad.

Persona u organización que podría recibir o recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerida por ella

Actividad recurrente para mejorar el desempeño

Es la información que una empresa tiene que controlar y mantener, además del medio en el que se encuentra contenida.

Proveedor que es externo de la organización

Se trata de un enfoque metódico para tener en cuenta los riesgos, en vez de intentar preverlos como un elemento independiente al Sistema de Gestión de la Calidad.

Cumplimiento de un requisito

Incumplimiento de un requisito

La lógica que sustenta la razón de ser del SC debido a los requisitos del cliente (especificaciones del producto) para lograr la satisfacción de su necesidad.
Con esta herramienta se logra aumentar la satisfacción del cliente y reconocimiento

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

Requisitos legales: Proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de calidad (SGC) que son universalmente aplicables a organizaciones que buscan ofrecer productos y servicios conforme a sus requisitos y buscar ganar la confianza y satisfacción de sus clientes.

Requisitos del cliente: Son los que el cliente determina, como modelos, colores, parámetros y otras que establezcan en el pedido.

Requisitos de la empresa: Son aquellos que la empresa fija, como presentación, tamaño, resistencia, volumen, marca, peso y otros que estipule.

Son las normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.

Proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de calidad (SGC) que son Universalmente aplicables a organizaciones que buscan ofrecer productos y servicios conforme a sus requisitos y buscar ganar la confianza y satisfacción de sus clientes.

CARACTERÍSTICAS

Una nueva redacción para hacer la Norma más genérica y más fácilmente aplicable en las industrias de servicios.
Nuevos requisitos que consideran el “Contexto de la Organización"

Enfoque basado en procesos.

Análisis de riesgos y acciones preventivas

Información documentada.

Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos.