Los mediadores son profesionales que facilitan el diálogo entre las personas que tienen un conflicto. Son una figura neutra e imparcial que se encarga de ayudar a las partes implicadas en una disputa a resolverla de la mejor forma posible. Les permite comprender el origen de sus diferencias y profundizar en las causas de lo ocurrido confrontando sus visiones y vivencias para encontrar soluciones viables.
Ayuda a las partes a identificar los temas conflictivos sobre los que se basará la mediación
Determina las normas de interacción
Permite que cada persona exponga su punto de vista sin atacar al otro,
Anima a ambas partes a proponer soluciones para el conflicto
Facilita la toma de decisiones.
Escucha activa
Identificar las necesidades de las partes
Enfocarse en la búsqueda de acuerdos
Igualdad
Voluntariedad
Neutralidad
confidencialidad
Respeto
Igualdad
Asertividad
Paciencia
Empatía
Paciencia