SAC
Perfila al cliente
¿Cliente cumple las condiciones?
REFIERE
Conferencia en Linea
(Llamada de entrada)
Base de Datos
Asesor
Realiza perfilación y corre viabilidad
Realiza Oferta comercial
¿Cliente acepta y cumple condiciones?
Si
Asesor captura información anexo
¿Cliente con correo y celular actualizado?
Si
¿Cliente desea firma electrónica?
Si
Robot captura información
y diligencia anexo de riesgos
Robot entrega a Lleida:
- Perfil
- Correo
- Cédula
- Celular
- Nombre
Lleida publica anexo de riesgos y según el perfil del cliente solicita documentos
Se envia correo electrónico al cliente con paso a paso y la llave de entrada
Cliente ingresa al sitio de contenidos y sigue el paso a paso
Cliente diligencia llave para ingresar
¿Llave correcta?
Si
Cliente ingresa y verifica anexo de riesgos
¿Información correcta?
Si
Se solicitan documentos a adjuntar segun el perfil del cliente
¿Documentos completos?
Si
Se habilita campo OTP y el cliente
realiza el proceso de firma
¿Cliente finalizó con firma OTP?
Si
Lleida envia documentos a Konecta
Robot codifica en ACM
Asesor de PrePic valida docs
¿Docs OK?
Si
Radicación
BIZAGI
Carvajal valida docs
¿Docs ok?
Si
Estudio de crédito
Aprobado
Proceso normal
Devuelto
Validar si se requiere contacto con el cliente
Si
No
OL gestiona y radica
Rechazado
Notifica al cliente
No
No
BO marca devolución en ACM
Asesor contacta al cliente para solicitar docs y realizar de nuevo el proceso virtual
Guardar (control de aplicativo)
Robot comparte a Lleida la información del cliente y los docs que debe solicitar
Lleida expone en el portal
No
No
Mensaje de error y no permite continuar
No
Muestra mensaje al cliente para que sea contactado por un asesor y no le permite continuar con la solicitud
Lleida envía reporte a Konecta con el detalle
Robot valida y carga en ACM
De acuerdo a la causa
Contacto asesor
Se contacta al cliente para verificar causal
Se diligencia en ACM las correcciones
Guardar (control de aplicativo)
Robot diligencia anexo y envía a Lleida
Mensaje automático
-Proactive
- SMS
No
Mensaje de error
No
No
Proceso de recolección
de documentos físico
Robot valida ciudad marcada por el asesor y sube archivo a la SFTP de la ciudad.
BO descarga las agendas
OL realiza visita al cliente con Anexo prediligenciado excepto ingresos
Datos ok?
SI
BO diligenciaingresos en anexo de riesgos segun certificación de ingresos
Pre pic valida documentos y radica
NO
Mensajero debe llevar Anexo de Riesgos en blanco para firmar
BO diligencia anexo de riesgos ya firmado por el cliente
No
FIN