Necesito que a través de un mapa estratégico vertical se plasme un Balanced Scorecard un mapa de causas y efectos con las siguientes indicaciones en su desarrollo:
Título: Mapa estratégico del BSC del Grupo Nutresa.
Estructura: En la base del mapa abajo, osea la base comenzaremos por la perspectiva de 1. Aprendizaje y desarrollo (que sera la base raiz) esta perspectiva tiene tres objetivos que deberan verse en categorias claramente y son:
- Formación y talento -> Mejora el desempeño del equipo.
- Diversidad e inclusión -> Mejora el ambiente laboral e innovación.
- Compromiso y cultura de bienestar -> Aumenta productividad y permanencia.
La flecha indica el resultado de implementar dichas acciones dando como resultado: Causa: Mejoras en personas, clima y cultura -> Efecto: Mejora en los procesos internos.
la segunda perspectiva se titulara 2. Procesos Internos allí igualmente esta el mismo modelo:
- Eficiencia logística y operativa -> Reduce costos, mejora entregas.
- Innovación de productos y procesos -> Genera propuestas de valor.
- Reducción del impacto ambiental -> Aumenta reputación y sostenibilidad.
Ya sabes que significan las flechas, pero es indispensable tanto la relacion causal y efecto entre los anteriores como entre todos en general, dando como resultado: Causa: Talento capacitado + innovación + mejora continua -> Efecto: Productos de mejor calidad, menor costo y alineados a la sostenibilidad.
3. Perspectiva del Cliente
- Mayor satisfacción (NPS) -> Clientes más fieles.
- Nuevos productos saludables -> Atraen nuevos segmentos.
- Mayor participación de mercado -> Consolidación de marca.
dando como resultado: Causa: Procesos eficientes e innovadores ->Efecto: Clientes más satisfechos y más ventas
Todo esto para ubicar en la parte superior (de arriba del mapa) la ultima y 4 perspectiva por la que elaboramos este mapa o diagrama de causa y efecto y es la 4 perspectiva Financiera alli a traves de tres indicadores que permitiran validar el cumplimientos de los objetivos que son:
Incremento de ingresos -> (Indicador: Tasa de Crecimiento Anual (%) = (Ingreso Final - Ingreso Inicial) / Ingreso Inicial × 100)
- Mayor rentabilidad (EBITDA).-> (Indicador: EBITDA Total (COP): Ganancias operativas antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones; Margen EBITDA (%): (EBITDA / Ventas Totales) × 100. Este indicador muestra qué porcentaje de las ventas se convierte en ganancias operativas.)
- Mejor uso del capital (ROIC).->(Indicador: ROIC (%) = (Utilidad Neta Operativa Después de Impuestos / Capital Invertido) × 100)
Perspectiva Financiera
Crecimiento, sostenibilidad y valor para el negocio
Ingresos por nuevos clientes y mercados
Se amplía el alcance comercial
Mayor eficiencia operativa
Se reducen costos innecesarios
Uso inteligente de los recursos
Se aprovecha mejor cada peso invertido
Perspectiva de Clientes
Satisfacción, lealtad y expansión de mercado
Escucha activa del cliente (encuestas y retroalimentación)
Mejora constante en experiencia de compra
Lanzamiento de productos saludables y personalizados
Responde a nuevas necesidades
Consolidación de marca y cobertura de mercado
Más presencia en la mente del consumidor
Procesos Internos
Mejora continua en eficiencia, innovación y sostenibilidad
Automatización y optimización logística
Entregas más rápidas y menos costos
Desarrollo de productos innovadores
Se ofrecen nuevas soluciones alineadas con tendencias de consumo
Producción más sostenible
Reducción del impacto ambiental
Aprendizaje y desarrollo
Fortalece el talento humano y la cultura organizacional
Formación continua del equipo
Mejora de habilidades y desempeño
Diversidad e inclusión activas
Mejora del ambiente laboral y estimula la creatividad
Programas de bienestar y compromiso
Personas más motivadas y con sentido de pertenencia
Mejora la experiencia del cliente final
Aumenta la calidad y eficiencia en los procesos
Se potencia la innovación en productos y servicios
Mayor estabilidad laboral y enfoque en los objetivos
Un equipo bien preparado, diverso y comprometido mejora la forma en que se hacen las cosas dentro de la empresa.
Aumenta el interés y preferencia del cliente
Refuerza la imagen positiva ante clientes y comunidad
Procesos eficientes e innovadores permiten entregar más valor al cliente, con productos y servicios más atractivos, responsables y accesibles.
Clientes más fieles y satisfechos
Atrae nuevos segmentos de mercado
Se abren nuevas oportunidades comerciales
Clientes felices y más numerosos generan más ventas y crecimiento, lo que impacta directamente en los resultados financieros.
Se incrementan las ganancias
Se generan smayores utilidade
Mayor estabilidad y valor para los socios y accionistas
Aprendizaje y crecimiento mejora las capacidades → ⚙️ Procesos internos se vuelven más eficientes e innovadores → 🧑💼 Clientes más satisfechos y leales → 💰 Resultados financieros más sólidos y sostenibles.
