La interactividad: El cliente toma cuando quiere la iniciativa del contacto, como receptor y como emisor de comunicaciones, y como iniciador de transacciones.
La direccionabilidad de las acciones y su correspondiente personalización: Las empresas pueden dirigir mensajes distintos y ofrecer productos o servicios distintos a cada cliente, adecuados precisamente a las necesidades y circunstancias de ese cliente.
Registro en memoria de la identidad, bases de datos, características, preferencias y detalles de las interacciones anteriormente mantenidas con cada cliente.
La receptividad: Las empresas deben hablar menos y escuchar más las exigencias del cliente.
La empresa debe centrarse más en el consumidor, sus necesidades y los procesos que sigue para satisfacerlas.
Busca conocer, acompañar y fidelizar al ciente con la empresa
Ve y trata al cliente como tal.
Busca que la empresa siempre genera utilidad en su favor y que el cliente sienta que gana siendo fiel a una compañía.
A través de sus productos demuestra que trabaja para el cliente
Muestra a la empresa como un solo equipo que atiende, escucha y satisface las necesidades del cliente.
2. Actividad empresarial enfocada al cliente: Mantener clara la identidad de la compañía y su misión, sin perder el foco.
3. Objetivos relacionales: El análisis del entorno establecerá un diagnóstico que le permite a la empresa fijar los objetivos organizacionales así mismo las estrategias para fidelizar al cliente.
La empresa tendrá herramientas para tener un cliente satisfecho al cual nada le hace falta y permitirá crear un vinculo sólido cliente-empresa.
Vinculará desde el director de la compañía hasta el vendedor, a toda la empresa creando una nueva cultura de trabajo en equipo que hace a poner a todos en dirección de los objetivos mancomunados de la empresa.
Crear relaciones con auténtica bilateralidad, mantener al cliente en generación de utilidad más no como un costo, igualmente este debe sentir que algo gana estando en la compañía y que nada le cueste más que los productos o servicios que adquiere.
Apoyo de la dirección general; todos deben hacer parte de la solución a los requisitos del cliente, que este sepa cuán importante es para la compañía. Compromiso y apoyo total.
Invertir: en los mejores clientes.
Individualizar: o personalizar las ofertas y las comunicaciones.
Interaccionar: de manera sistemática con los clientes.
Integrar: o incorporar a los clientes en el proceso de creación de valor.
Los territorios, igual que las empresas compiten para atraer mayor demanda con el fin de emprender algún tipo de negociación con el lugar.
Busca lograr la buena reputación territorial que se extenderá a la de los productos y servicios a ofertar.
Mayores y Mejores Oportunidades de Trabajo
Identidad y Cohesión social, imagen positiva.
Proveedores: Gobiernos , Instituciones presentes en el territorio, habitantes, empresas.
Poder público y opinión publica: Gobierno nacional, local y regional, publico en
general
Productos y/o servicios: el territorio (imagen, infraestructura, atractivos y
gente)
Plaza: Lugar y localización geográfica del territorio
Competidores: Otros territorios
Estrategias
La limitación de los recursos naturales.
Desarrollo sostenible frente a consumismo.
La lucha contra la contaminación y por la biodiversidad.
La minimización del impacto por los residuos mediante la reducción (minimización
del envase), reutilización y el reciclado.
Estimular acciones beneficiosas para el medio ambiente
Cambiar comportamientos nocivos para el entorno natural.
Cambiar los valores de la sociedad.