NORMA ISO 9000
Conceptos fundamentales
Un SGC proporciona los medios para identificar acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas.
La calidad se determina por la capacidad de satisfacer al cliente y el impacto previsto y no previsto.
El contexto es un proceso que determina los factores que influyen.
El apoyo de la dirección permite la previsión de recursos, seguimiento, evaluación e implementación de acciones apropiadas.
Partes interesadas van más allá del cliente.
Principios
Enfoque del cliente, es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.
Liderazgo, establecen la unidad de propósito y la dirección
Compromiso, gestionar de manera eficaz y eficiente.
Enfoques al proceso, entender cómo se producen los resultados permite optimizar el sistema y su desempeño.
La mejora es esencial para para mantener los niveles de desempeño
Toma de decisiones basadas en el análisis y la evaluación.
Para el éxito las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas
Los términos y definiciones que se aplican a todas las normas y sistemas de gestión de calidad.
Términos
Personas
Cada persona en el SGC tiene una funciónespecífica que debe cumplir con responsabilidad.
Alta dirección: Personas que dirigen y controlan una organización.
Consultor: Persona que ayuda a la organización de la calidad.
Participación activa y compromiso
Responsable de la solución de conflictos proveedor de PRC
Organización
Personas o grupo que tienen sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones
Contexto: Cuestiones internas y externas ue pueden tener un efecto en el enfoque de la organización.
Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada.
Persona u organización que recibe un producto o servivio.
Proveedor
Organización que proporciona un producto o servicio
Actividad
Objeto de trabajo identificado en un proyecto.
Mejora, actividad recurrente para mejorar el desempeño
Gestión
Proceso
Actividades mutuamente relacionadas que usan entradas para obtener un resultado previsto
Proyecto
Actividades coordinadas y controladas con fechas
Sistema
Son los elementos interrelacionados
Requisitos.
Es la expectativa establecida para un producto o servicio
Resultados
Es el cumplimiento de los objetivos para llegar al éxito sostenido durante un tiempo determinado.
Relacionado con la eficiencia, eficacia
Datos, información y documentación
Hechos que poseen significado y que respaldan la existencia de algo.