PROCESOS Y TÉCNICAS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

El proceso del desarrollo organizacional comienza antes del del diagnostico

El consultor es requerido por algún representante de la organización con el fin de encontrar soluciones para algún problema

Síntomas de problemas organizacionales:

Molestias

Situaciones poco claras

Conflictos difusos

Mal funcionamiento

Dificultades de comunicación

Caídas en la productividad

Conflictos entre departamentos

Es necesario recoger la información de la menara mas adecuada , los métodos mas usados son la entrevista y el cuestionario

La primera entrevista entre el consultor y el cliente tiene una importancia crucial

En la entrevista debe quedar claro cual es la demanda , que es lo que el cliente espera del trabajo de consultoría y que el lo que el consultor puede ofrecer

Es necesario definir adecuadamente el problema, conocer sus alcances , definir la situación en la que se encuentra la organización, identificar sus potencialidades , dificultades , fortalezas , debilidades y áreas criticas para la búsqueda de la solución

Luego de hacer el diagnostico , el consultor debe ser claro y franco, la alta gerencia y autoridades de las organizaciones son los que deciden si son de agrado o no los cambios a realizar

Contratarte organizacional

El asesor debe determinar

Quien es su contratarte

Cual es su nivel de decisión

Eventualidad conveniencia de recurrir a otros ejecutivos

Es conveniente que las organizaciones que lleven la realización del diagnostico sean conducidas por algún representante de la organización que pueda comprometer al sistema organizacional para un cambio

Una vez establecido un vinculo al nivel del decision adecuado,se hace necesario llegar al contrato

Psicológico

Formal

El contrato no puede ser estipulado con muy elevado nivel de detalle

Es importante realizar un objetivo global y realizar un cronograma flexible

Es importante informar a la organización las personas que conforman el equipo consultor y sus especialidades

Debe quedar constancia de quien es el responsable del trabajo

Una vez realizadas las primeras entrevistas y aclaradas los intereses,expectativas y formas de problemas psicológicos, el consultor debe poner por escrito los resultados de este contrato

Objetivos

Fines perseguidos por la organización deben ser expuestos con claridad y evitar falsas expectativas

Metodología

Diferentes procedimientos de recolección que se utilizaran

Numero de personas que van a ser entrevistadas

Cantidad de cuestionarios que seran aplicados

Tamaño y conformación de las muestras

Explicar el análisis de los datos y la elaboración el informe final

Cronograma y plazos

Es importante ofrecer en el proyecto un plan de trabajo que señale los plazos y etapas,deben ser medidos en semanas y meses

Debe mencionarse la flexibilidad para posibles cambios y postegraciones no predecibles anticipadamente

Costos y formas de pago

Lo habitual para cobrar el trabajo consiste en establecer un numero de horas y un precio por hora

Ademas debemos establecer costos como:

Alojamiento

Gastos de traslado

Alimentación

Materiales de apoyo

Sirve para la configuración del problema,implica

Implica una perspectiva y puede hacerse desde el interior o exterior de un grupo

Hace uso de esquemas de distinción que permite configurar lo observado

El observador puede ver lo que resulta de mayor importancia

El investigador sostiene una conversación con miembros de la organización

Condiciones de la entrevista

Es necesario que la entrevista se desarrolle en un ambiente apropiado

El entrevistador debe procurar que el clima de la entrevista sea cordial y exento de amenazas

El entrevistador se debe mostrar con una actitud interesada en sus opiniones

El entrevistador debe manifestar al entrevistado cuales son los objetivos de la entrevista , exponer brevemente , pero con claridad

El entrevistado debe contestar las preguntas que se le hagan

La entrevista debe ser conducida en un lenguaje adecuado al nivel de educacional del entrevistado

Curso de la entrevista

La entrevista debe ser planeada de tal manera que las condiciones de relación entrevistador - entrevistado puedan establecerse adecuadamente al comienzo de la entrevista

Rapport:

¿cual es su posición en esta organización ?

¿Cuanto tiempo lleva trabajando aquí ?

¿Ha tenido usted tiempo para formarse en esta organizacion

Factores

Motivación

Interés

Respeto

Empatìa

Naturalidad

Comprobación de lo escuchado

Es un instrumento de recopilación de información

hay diferentes tipos de cuestionarios estos se estandarizan según el clima , cultura , liderazgo , comunicaciones , motivación

El cuestionario se construye teniendo en vista los objetivos del diagnostico

Para los cuestionarios hay preguntas abiertas y cerradas