PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN

Utiliza el pensamiento reflexivo antes de actuar.

Definir objetivos, misión, visión

Según el tiempo

Según el área de influencia

Por el nivel directivo

Presupuesto

Distribución de los ingresos y egresos financieros

De ingresos y egresos

De costos fijos

De costos variables

Por programa

Financiero

Operacional

Políticas

Lineamientos que orientan a la acción

Guiar acciones

Orientar los programas

Comunicar las decisiones

Interpretar los objetivos

Conocer lineamientos generales

Programas

Planes específicos de acción

Programas Generales

Programas específicos

A largo plazo

A corto plazo

Fijar objetivos

Hacer el diagnóstivo administrativo

Elaborar planes y programas

ORGANIZACIÓN

Distribuye funciones y actividades inherentes al plan.

Organización Informal

Necesidad de relacionarse con un grupo específico

Amistad

Compañerismo

Solidaridad

Organización Formal

Conjunto de acciones para alcanzar un objetivo

Elementos

División de trabajo

Definición de funciones y actividades

Jerarquías

Sistema de organización

Sistemas de comunicación

Normas y reglamentos

Herramientas

Organigrama

Procedimientos

Normas

Reglas

Manuales

Análisis de puestos

Descripción de puestos

Valuación de puestos

INTEGRACIÓN

Inicio de la ejecución del plan

Técnicas

Reclutamiento

Reunir, recabar, ordenar y obtener la información necesaria

Selección

Escoger, decidir, aceptar, el recurso más conveniente para alcanzar los objetivos

Introducción y desarrollo

Propicia el óptimo rendimiento del personal y el equipo

Orientación

Adiestramiento

Desarrollo de liderazgo

- Solución de conflictos - Comunicación - Manejo del personal - Dirección

Educación continua

* Refuerza confianza * Sensibilizar a los cambios * Producir innovaciones * Apoyar la creatividad

Principios

Calidad

Información

Selección

Conocimiento

Recursos materiales

CONTROL

Evaluación del resultado

Propósitos

Evaluar logro de objetivos

Prever desviaciones

Optimizar recursos

Proponer y sugerir ideas

Implantar diagnósticos continuos

Promover la creatividad e innovación

Sistemas de control

Supervisión

Objetivos

Desarrollo del personal subordinado

Promover la calidad del servicio

Proteger y apoyar el logro de objetivos

Aplicar medidas correctivas

Principios

Planeación

Liderazgo

Enseñanza

Comunicación

Evaluación

Proceso de medición y comparación de resultados

Directa

Indirecta

Métodos de control

Auditoría

Archivo

Técnicas de control

Informes

Cumplimiento

Datos estadíaticos

Control de calidad

Control de cantidad

Control de tiempo

Control de inventarios

Pasos del Control

Establecimiento de parámetros

Medición de sistemas

Comparación

Mejoras y correciones

DIRECCIÓN

Guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro de objetivos.

Liderazgo

Teoría de los rasgos de la personalidad

Teoría de los estilos de liderazgo

Teoría situacionales del liderazgo

Mando

Toma de decisiones

Comunicación

Propósitos

- Retroalimentar - Promover conductas cooperativas - Lograr eficiencia - Ejercer la dirección

Elementos

* Emisor * Transmisor * Receptor * Respuesta

Métodos de comunicación

- El oral - La palabra escrita - El lenguaje corporal

Tipos

* Ascendente * Descendente

Principios

* Del dinamismo * De la congruencia * De la forma

Medios de comunicación

- Oficios - Memorándums - Circulares - Boletines - Periódicos - Peliculas - Fotografías - Informes - Agendas

Principios de la Delegación

Delegación de autoridad y responsabilidad

A mayor delegación, mayor control

Establecer límites de responsabilidad con la autoridad delegada evita excesos