Resistencia al Cambio
¿Qué es?
Es la negación de personas o grupos a modificar, sus hábitos, costumbres, relaciones, conductas o actividades laborales por otras nuevas, más novedosas. Esto se produce por el miedo a lo desconocido, recelo, pánico a lo nuevo e inseguridad.
Algunas personas o grupos desarrollan una fobia al cambio o a las novedades que estos implican, prefieren la regularidad, la previsibilidad y las cosas a la antigua.
Como no están acostumbradas al cambio ni preparadas para él, las personas lo ven como algo extraño, que implica situaciones no previstas y riesgo de fracaso que ponen en entredicho el statu quo y la seguridad psicológica de las personas.
Estrategias para la superación
Comunicación y Educación
Utiliza diferentes herramientas en busca de la comprensión del proyecto
Charlas, informes, discusiones y reuniones
Busca generar confianza y credibilidad
Ayuda a comprender la lógica de los cambios y la necesidad de estos
Participación e involucramiento
Busca involucrar en el proyecto a personas que se resisten a parte del cambio
Escucha opiniones de la parte que se resiste
Se busca el compromiso de las personas no solo la aprobación
Facilidades y Apoyo
Se divulga entre los trabajadores la tecnología del cambio
Utilizada para enfrentar el miedo y la ansiedad
Brinda herramientas como planes de desarrollo, capacitaciones, asesorías y adquisición de nuevos conocimientos y habilidades para preparar a las personas para la innovación
La gerencia pasa a ser líder, orientadora, motivadora, comunicadora y multiplicadora de esfuerzos de cambio
Negociación y Acuerdo
Necesaria cuando proviene de resistencia poderosa
Ofrece incentivos en forma de compensación a los resistentes activos o potenciales
Acuerdo escrito detallando que recibirán (resistentes) a cambio, así como el tipo de cooperación que brindarán
Tiene un alto costo lo que significa una desventaja
Manipulación y Cooptación
Busca influenciar a través de maniobras secretas
Para manipular se utilizar información y hechos en forma selectiva y consciente.
Ejemplos de manipulación son distorsionar hechos para llamar la atención,ocultar información desagradable y correr falsos rumores
Cooptación es una forma de manipulación, pero con participación
Se intenta conquistar a los líderes de los grupos que se resisten ofreciéndoles papeles clave en las decisiones sobre los cambios
Forma más barata de obtener el apoyo de personas o grupos. Menos onerosa que la negociación y más rápida que la participación.
Pero si las personas sienten que han sido manipuladas o engañadas, pueden reaccionar de manera negativa y reforzar su resistencia.
Coacción
Utiliza tácticas como las amenazas sean implícitas o explicitas o de la fuerza directa a las personas que se resisten (despidos, transferencia de personal y posibilidad de perder un ascenso)
Peligrosa utilizarla ya que genera personas profundamente heridas y resentidas
Cuasas
Aspectos Lógicos
Esfuerzo requerido para aprender lo nuevo
Tiempo requerido para adaptarse a los cambios
Aspectos Psicológicos
Miedo a lo nuevo o desconocido
Antipatía
Desconfianza
Incertidumbre y dificultad para comprender los cambios
Aspectos Sociológicos
Valores sociales opuestos
Intereses grupales afectados
Retención de los compañeros vigentes
Tipos de Resistencia al Cambio
Abierta, explícita e
inmediata
Quejas, huelgas, disminución del trabajo
Un ejemplo de esto fue que hace varios años se aprobó la Ordenanza N° 47/2007-CS, era un instrumento que tenían los Decanos para realizar concursos de manera rápida, con tramites más abreviados. En un principio se decía que era temporal para ocupar las categorías vacantes de cada Facultad. Pero a medida que pasaron los años esto cada ves fue más utilizado por las Unidades Académicas para hacer ingresar a categorías superiores a personas de su confianza o entorno. En el año 2018 en la Facultad de Ingeniería se presento una queja formal firmada por casi todo el Personal de Apoyo Académico a través de Mesa de Entradas donde se manifestaba la disconformidad en cuanto a seguir llamando concursos a través de esa Ordenanza. Después de un tiempo al no tener una respuesta por parte del Decano se tomó la decisión de hacer una disminución del trabajo de dos horas y con una amenaza de huelga si no había una respuesta. Luego de unos días se realizó una reunión con el Decano donde el Personal planteó sus quejas y se llegó a un acuerdo de no llamar más cargos por la mencionada Ordenanza.
La Ordenanza 47/2007-CS permitía llamar a concurso a categorías altas del PAA y que cualquier persona se pudiera presentar sin tener un cargo efectivo dentro del Personal de Apoyo Académico, cosa que las otra Ordenanza que llama a concursos no permite. Ademas el perfil y los requisitos los imponía el Decano, solicitando en algunos casos titulo universitario y hasta posgrados. (Inalcanzable para el personal que hace muchísimos años trabajaba en ese sector sin haber podido formarse).
Rechazo velado, implícito o diferido.
Desmotivación, absentismo, incrementación de errores
Un ejemplo de esto es cuando en mi lugar de trabajo se colocó una persona por sobres las Direcciones del sector y la Dirección General Administrativa (se inventó una Secretaria que en ese entonces no existía en el organigrama) supuestamente para ayudar el sector que trabaja allí desde hace años. El personal se sintió desmotivado ya que el cambio fue sin consulta y la persona fue seleccionada a dedo sin concurso previo. La gente perdió la confianza en la Institución ya que sentía que no se respetaba ni se valoraba su trabajo. Algunas muestras de esto fue el absentismo por parte de las autoridades de esos sectores, las resoluciones empezaron a salir con errores que antes no se cometían para demorar los trámites.