tipos y clasificancion de clientes

Los clientes actuales se subdividen en

Clientes Activos e Inactivos

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos

Clientes Influyentes

Cliente

Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa

El personal

El personal es nuestro vinculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con calidad del producto o servicio.

Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo mas importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

caracteristicas del sercicio al cliente

Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente

Elementos de la atención del cliente

Entorno

Organizacion

Empleados

Fases de la atención al cliente

Acogida

Seguimiento

Gestion

Despedida

Los clientes potenciales se subdividen en principal

Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras

Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras

Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia

Usuario: persona que usa el bien

Consumidor: adquiere un bien o servicio para su consumo

Por impulso

Por el valor del producto

Por curiosidad

Habituales

Por placer

Emocionalesopic

Prácticos

Al atender a un cliente y reconocer sus necesidades, es fundamental para dar una buena imagen.

Cliente

Comprador: adquiere un bien para aunque no lo consuma

Individual

Industrial

Intermediario

Institucional