Unidad 4: Comercio Electrónico
Apoud, Fernandez - 5°7°

Medio de comunicación global

conecta a unos 8 millones de
servidores

intercambio de
información entre los usuarios conectados a la red

llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países

ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño

Tecnología Internet/Web

herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios

Nuevo Mercado: "Economía digital"

productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios acceden y transmiten información y la esparcen sencilla y económicamente, ya sea con fines comerciales o sociales

apertura de mercados

crecimiento del uso de nuevos servicios y asimilación de tecnologías nuevas

empresas

usan internet como un nuevo canal de ventas

comercio electrónico

alternativa de reducción de costos y herramienta fundamental en el desempeño empresarial

replantear muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas e incluso agudizando algunos de los ya existentes

es importante el establecimiento de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos
jurídicos

nuestro país se encuentra un poco desactualizado

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

¿Qué aspectos organizacionales involucra?

intercambio casi instantáneo de datos

determina el éxito de una empresa

personal de una compañía

más tiempo en la producción/venta que en reprocesar innecesariamente los datos

optimización de su potencial

vivimos en una comunidad global, no importan las diferencias horarias o geográficas

las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos

ampliación del mercado

obtención de bienes por parte de proveedores nuevos

"outsourcing"

búsquedas de nuevas alianzas

Se introduce en las empresas en tres fases

Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrónicas.

ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actúan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales.

Replanteamiento y simplificación de los flujos de información

Uso novedoso y dinámico de los flujos de información

Puntos a analizar antes de emprender un sitio web comercial

Iniciar este tipo de negocio es mucho más sencillo y económico que montarlo en el mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se está haciendo, de lo contrario, se perderá tiempo y dinero.

Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán por sí mismos y las ventas empezarán de inmediato.

esto es falso

Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envío no solicitado de e-mail es una buena publicidad, sin embargo lo único que logran es desprestigiarse a sí mismos.

Análisis sobre internet como medio de comunicación para determinar las estrategias a seguir. Características

Creatividad

Notoriedad

Segmentación

Aspectos a tener en cuenta para afrontar un determinado proyecto de presencia en la web y de comercio electrónico

Diseño

Promoción y publicidad

Poder adecuarse al negocio

El público como objetivo: entregas, devoluciones y garantías

Factores de éxito

Seguridad

Según los bienes o servicios que se comercializan

Comercio electrónico indirecto

bienes tangibles enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución, e intermediarios

Comercio electrónico directo

el pedido, el pago y el envío de los bienes son intangibles, o sea, se producen vía on-line

Según las partes que hacen la transacción

Empresa-empresa (B2B)

Empresa-consumidor (B2C)

Gobierno-ciudadano (G2C)

Gobierno-empresa (G2B)

Consumidor-consumidor (C2C)

Para los clientes

Permite el acceso a más información

Facilita la investigación y comparación de mercados

Abarata los costos y precios

Para las empresas

Mejoras en la distribución

Comunicaciones de mercadeo

Beneficios operacionales

Derivados tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva

Entorno empresarial y tecnológico cambiante

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. Esto depende del nivel tecnológico de cada empresa y de su grado de participación en el comercio electrónico.

Compañía que desee involucrarse más, se preparará para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables

uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes

Privacidad y seguridad

Desconfianza en la web como canal de pago

Las compras se realizan utilizando el número
de la tarjeta de crédito, no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno

Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso

El vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición

Cuestiones legales, políticas y sociales

Validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.

Deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

Cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas

Existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes

Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas

Acceso interactivo a catálogos de productos listas de precios y folletos publicitarios

Venta directa e interactiva de productos a los clientes

Soporte técnico ininterrumpido para que los clientes puedan resolver sus problemas fácilmente

Beneficios

Reducción del trabajo administrativo

Transacciones comerciales más rápidas y precisas

Acceso más fácil y rápido a la información

Reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras

Tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de su uso

Sistemas de reservas

base de datos compartida para acordar transacciones

Existencias comerciales

Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias

Elaboración de pedidos

Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral

Seguros

facilita la captura de datos

Empresas que suministran a fabricantes

ahorro de tiempo al comunicar y presentar la información intercambiada

Amplio rango de tecnologías

Intercambio Electrónico de Datos

Correo Electrónico

Transferencia Electrónica de Fondos

Aplicaciones Internet

Web

News

Gopher

Archie

Aplicaciones de voz

Buzones

Servidores

Transferencia de Archivos

Diseño y fabricación por Computadora (CAD/CAM)

Multimedia

Tableros Electrónicos de Publicidad

Videoconferencia

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de telecomunicaciones

propósito de "home shopping" o de "home banking"

técnicas de cifrado

Transacciones con socios comerciales usando EDI

Transacciones para la obtención de información

Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales

Consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrónico

Empresas virtuales

Oportunidad de uso de socios comerciales externos sin una ubicación física, se establece una relación basada en transacciones electrónicas

Los vendedores pequeños acceden al mercado global

Transformación de tiendas de venta al menudeo

Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos

Aumento de la necesidad de entregas rápidas y directas. Cadena de valor cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Aumenta la competencia y la necesidad de dinero electrónico

Búsqueda y evaluación

El cliente delega una parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario, quien también suministra un control de calidad y evaluación del producto.

Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades

Los intermediarios pueden ayudar a sus clientes a determinar sus necesidades proporcionando información del producto, sobre su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explícita de un experto para identificar las necesidades de los clientes.

Manejo de los riesgos de los clientes

Manejan los riesgos suministrando a los clientes la opción de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantías adicionales, los intermediarios reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes

Distribución de productos

Ayudan en la producción, envasado y distribución de bienes

Difusión de información sobre productos

El intermediario informa a los clientes sobre la existencia y las características de los productos.

Influencia sobre las compras

La colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos, como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor.

Suministro de información

La información que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados, es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la producción de los existentes.

Manejo de los riesgos del fabricante

El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios.

Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes

Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes

Riesgos

El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere

El vendedor debe tener garantía del pago.

La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.

El comprador debe tener garantía de que nadie pueda suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo

Los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen conllevar un costo que los puede hacer inapropiados o incluso inaceptables para importes pequeños.

Para realizar estos micropagos, los sistemas
suelen ser de uno de estos dos tipos:

El comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago) para poder gastarlo en pequeños pagos.

El comprador mantiene una cuenta que se liquida periódicamente y no transacción a transacción.

Tipos de medios de pago

Tradicionales

Contra reembolso

Pago con dinero en efectivo cuando llega el producto.

Cargos en cuenta
(domiciliación)

Suele emplearse para cargos
periódicos o suscripciones.

Tarjetas de débito
o crédito

Para el comprador supone el pago al momento de realizar la transacción (débito) o a posteriori, con o sin interés (crédito). Para el vendedor, suponen un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el banco

Intervienen

El comprador

El vendedor

El banco emisor de la tarjeta del comprador

El banco que recibe la transacción

La red de medio de pagos (VISA, MasterCard)

Proceso de pago

1. Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta al vendedor a través de la red.

El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL.

Para la realización de una transacción utilizando SSL se requiere de dos elementos:

Que el vendedor se haya certificado con una organización reconocida por las partes.

Que el comprador utilice un visor o navegador compatible como SSL.

Con el uso de SSL

El comprador tiene garantía de que el vendedor es quien dice ser y que, por tanto, no está entregando su número de tarjeta a un posible impostor.

La información que envía el comprador se cifra, impidiendo el acceso a la misma por alguien distinto al vendedor.

Se garantiza la no-manipulación de los datos entre el comprador y el vendedor.

Las nuevas versiones de SSL permiten la autenticación del comprador, que debe recibir sus claves previamente de una autoridad de certificación.

Se definió un estándar (SET), que resuelve
las siguientes necesidades:

Confidencialidad de los datos, tanto económicos, como respecto a la naturaleza de los bienes comprados.

Integridad de los datos en la transacción, sin la posibilidad de modificaciones intermedias.

Autenticación del comprador como legítimo usuario de un medio de pago.

Autenticación del comercio como poseedor de una cuenta de liquidación con un banco vendedor.

Compatibilidad entre múltiples plataformas "hardware" y "software".

2. El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al banco directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde una terminal punto de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real.

3. El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de pago

4. Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago se realiza a través de la red tradicional de medios de pago.

Específicos para el nuevo entorno del comercio electrónico

Por ejemplo: Tarjeta de crédito o débito sólo utilizable para el comercio electrónico

Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:

CyberCash

First Virtual

Moneda electrónica

Delitos convencionales

Se trata de delitos que tradicionalmente se han ido dando en la "vida real" sin el empleo de medios informativos, pero que con la irrupción de las autopistas de la información se han reproducido en el ciberespacio. En estos casos, Internet se utiliza para la intercomunicación entre los diferentes individuos que participan en el delito.

Delitos informáticos

Se trata de delitos íntimamente ligados a la informática o a bienes jurídicos relacionados con las tecnologías de la información tales como datos, programas, documentos electrónicos y dinero electrónico.

Inversión Inicial: un comercio virtual puede pagar de inversión inicial de instalación mas la promoción en web, mucho menos en relación a un comercio físico.

Gastos de operación: un comercio virtual puede funcionar con una mensualidad baja (que cubre gastos de hosting y soporte técnico), mas el salario de un empleado que atienda con su computadora conectada a Internet, los pedidos diarios. Mucho menos que en un comercio físico.

Mercado: en un comercio físico, cualquier persona que llega se considera cliente potencial, en cambio en un comercio virtual solo es cliente potencial, aquel que tiene
Internet y tarjeta de crédito. Sin embargo el comercio físico tiene limitaciones geográficas que no tiene el comercio virtual.

Know-how: cualquier empresario para realizar un negocio tradicional debe sólo saber lo relacionado con el tema, en cambio en un comercio virtual además debe estar familiarizado con el lenguaje de internet y del comercio electrónico

Atención al cliente: en una tienda virtual la atención es mucho más personalizada

Es necesario disponer de un servicio que emita certificados que permitan encriptar la información y garantizar:

Autenticación: identificación de los participantes de las transacciones.

Integridad: asegurar que la información no ha sido alterada durante la transmisión.

Confidencialidad: encriptando la información intercambiada.

No repudio: se establece constancia de quien ha intervenido en la transacción.

Protocolo SET (Secure Electronic Transaction), en español, transacción electrónica segura, es una especificación diseñada con el propósito de asegurar y otorgar autenticidad a los participantes en las compras abonadas con tarjeta de crédito en cualquier tipo de red en línea.

Cumple ciertos objetivos:

Confidencialidad de la información transmitida.

Autenticidad de los titulares y del comercio.

Integridad de la información transmitida.

No repudio de las operaciones realizadas.

Interoperabilidad entre las distintas plataformas de hardware y software que utilizan los diferentes participantes en las transacciones electrónicas