Automatización Trámites OPA y CAIP
Definición
Conjunto de acciones o requisitos dentro de los procesos misionales o de apoyo en una organización para mejorar los trámites y/o servicios disponibles para usuarios y publico en general
Principios
Como
Agilidad
Cooperación
Diseño centrado en el usuario
Experiencia del ciudadano
Gestión del conocimiento
No duplicidad
Mejora contínua
Reutilización
Normativa
Leyes
Ley 962 de 2002
Ley 2052 de 2020
Ley 2080 de 2021
Decretos
Decreto 019 de 2012
Decreto 1078 de 2015
Decreto 2106 de 2019
Decreto 088 de 2021
Automatización de trámites en OPA
Definición
Ventajas de la automatización
Ahorro de tiempo
Reducción de errores
Mayor eficiencia
Proceso de automatización
Identificación de los trámites a automatizar
Diseño de flujos de trabajo
Implementación de herramientas tecnológicas
Ejemplos de trámites automatizados en OPA
Solicitud de licencias
Registro de empresas
Presentación de declaraciones
Automatización de trámites en CAIP
Beneficios de la automatización
Agilidad en la gestión de trámites
Mejora en la atención al ciudadano
Reducción de costos
Proceso de automatización
Evaluación de los trámites a automatizar
Selección de herramientas tecnológicas
Implementación y seguimiento
Ejemplos de trámites automatizados en CAIP
Solicitud de acceso a información pública
Registro de denuncias
Presentación de recursos de revisión
Automatización
Entendida como
Capacidad de los sistemas para la ejecución de tareas y/o actividades internas o externas propias de las organizaciones, relacionadas con los trámites a través de diferentes sistemas de información (Interoperabilidad).
Digitalización
Permite
Uso de medios digitales mediante acciones por el talento humano puede realizarse las tareas y/o actividades en las organizaciones.
Requerimientos
Por ejemplo
Adopción de un SGDEA
Sedes electrónicas
Uso de medios y canales electrónicos
Expedientes electrónicos
Mecanismos de autenticación digital
Trámites web
Priorización e identificación de trámites
Retos y consideraciones en la automatización de trámites
Seguridad de la información
Adaptación de los usuarios
Mantenimiento de las herramientas tecnológicas
Conclusiones
Beneficios de la automatización de trámites en OPA y CAIP
Recomendaciones para una implementación exitosa de la automatización