COMPONENTES BASICOS DEL BUEN SERVICIO
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FIABILIDAD:
EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
SEGURIDAD:
BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN
EL SERVICIO.
CAPACIDAD DE RESPUESTA:
PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIO RAPIDO Y OPORTUNO.
CORTESIA:
CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCION LOGRAREMOS
AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA LA EDUCACION Y LAS BUENAS MANERAS.
CREDIBILIDAD:
UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA.
NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA.
ACCESIBILIDAD:
LAS VIAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PÀRA
DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VIAS PUEDEN SER EL BUZON DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE LOS PRODUCTOS.
COMPRENSION AL CLIENTE:
MANTENER UNA BUENA COMUNICACION PARA QUE EL CLIENTE EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESA.
PROFESIONALISMO:
EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACION. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS DESTREZAS NECESARIAS.
Subtema
ELEMENTOS TANGIBLES:
LAS EXCELENTES CONDICIONES FISICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL PERSONAL,ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.
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COMUNICACION:
INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL Y CORPORAL
QUE EL CLIENTE COMPRENDA FACILMENTE.
