Su función es proporcionar soporte reactivo, que se encarga de resolver problemas que el usuario reporta y ayudar a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También proporciona soporte proactivo que se encarga de evitar que ocurran problemas.
Función del técnico
por lo general los técnicos se especializan
en una sola área, ya sea como soporte de
hardware o de soporte de sistemas operativos.
Función del líder
es el gerente del equipo, su responsabilidad
es usar sus habilidades organizacionales, de
comunicación y liderazgo, para operar de manera
optima.
Función del analista de datos
es el responsable de asegurarse de que
los datos se recolecten y se usen de forma
efectiva.
Help Desk trabaja mediante niveles, ellos manejan
sus tareas por medio de un sistema de solicitud por
boletas, en el cual presentan el problema de su
computadora ya sea mediante línea o teléfono y ya se
encargan de enviar estos reportes a una base de datos,
llevándolos a cada uno al programa o departamento que se acomode mas a su necesidad.
Las empresas y sus help Desk, en la mayoría de las
veces formalizan sus metas en una misión, la cual es
una declaración concisa que define las metas y las
prioridades globales. Por lo general las comparten con
los clientes y accionistas para informarles de los
propósitos de su organización. Para una mejor experiencia de servicio al consumidor su meta es trabajar 24/7, así solventara todas las necesidades de su valiosa clientela.
Los alcances de help Desk, requieren encontrar un balance entre los recursos que están disponibles y las necesidades de soporte a computadoras de los usuarios finales y sin ser subestimados, siempre dando lo mejor de si mismos.