se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

MEDIR LA PERSECCION

servicio brindado

haber vivido una

experiencia

producto / servicio

ambiente

vinculo emociona entre el cliente y la marca