Se trata de personas o grupos que se vinculan directa o indirectamente con la organización y tienen interés en cualquier decisión o actividad relacionada con la misma; pueden afectar o ser afectados de forma directa o indirecta por las actividades y decisiones de la empresa, esto incluye a grupos internos y externos.
No hay una lista fija de stakeholders, porque cambian con el tiempo y depende del tipo de organización y otros factores. Se pueden dividir en grupos de interés internos y externos:
Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la empresa:
*Gerencia.
*Accionistas.
*Trabajadores.
Grupos de interés externos: aquellos que no pertenecen a la estructura interna de la empresa:
*Clientela.
*Proveedores.
*Competencia.
*Administraciones públicas.
*Sociedad.
Subtema
Para poder cubrir las expectativas de los grupos de interés es necesario clasificarlos:
1. Por responsabilidad: Son personas con las que se tiene o tendrá responsabilidades legales, financieras y operativas, como por ejemplo contratos, colaboraciones, entre otros.
2. Por influencia: Personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar, ya sea de manera informal o formal la capacidad de la organización para alcanzar sus metas.
3. Por cercanía: Personas con las que interactúa la organización de forma regular.
4. Por dependencia: Personas que más dependen de la organización, como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes, empresas proveedoras, entre otros.
5. Por representación: Personas que, a través de estructuras de regulación o culturales/tradicionales, representan a otras personas, es decir, representantes sindicales, asociaciones de vecinos, entre otros.
Los grupos de interés generan múltiples beneficios a las organizaciones, entre ellos:
*Una mejor gestión del riesgo e incremento de la reputación.
*Nuevas vías de interlocución en procesos de toma de decisiones.
*El desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios a partir de la información recopilada en el proceso de relación establecido con cada uno de ellos, favoreciendo, por tanto a la innovación.
*La mejora del nivel de comprensión del contexto social, económico y ambiental presente y futuro, lo cual puede ayudar a la identificación de nuevos mercados.
*Incremento de confianza.
*Desarrollo de nuevas dinámicas de aprendizaje.
*Sinergias de conocimientos, personas, tecnologías, entre otros.
*Mejoras de productos y procesos.
*Creación de nuevos canales para la participación de los grupos de interés.
*Desarrollo social equitativo y sostenible.