Relaciones Públicas
Son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus diversas audiencias objetivo cuyo objetivo es incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones entre las adiencias objetivo (empresa y su marca)
La practica de las relaciones publicas, es un proceso es decir un método para resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases.
Primera fase Investigación.
Incluye la identificación y el conocimiento de tres elementos claves.
Cliente u organización para la cual se desarrolla el proyecto. Ej Investigación del cliente.
Tiene un problema real o potencial por resolver. Oportunidades y problemas de relaciones publicas.
Puede implicar a uno o a mas de sus públicos. Todos los públicos a los cuales se dirige el mensaje del proyecto: -Investigación de los públicos - Identificación de los públicos - Selección y priorización -Datos.
Métodos de investigación
Los profesionales de las relaciones públicas utilizan dos tipos de métodos de investigación, los cualitativos y los cuantitativos
Investigación Cualitativa
-Los archivos del cliente (Informes de negocio, estadísticas)
-Los informes Financieros
-Proyectos pasados (de relaciones públicas)
-Las técnicas de comunicación (discursos de ejecutivos, revistas de la empresa, comunicados de prensa , memorandos, folletos, boletines internos,vídeos corporativos.
Investigación Cuantitativa
En relaciones publicas se utilizan básicamente tres tipos de métodos de investigación
Las encuestas
Los experimentos
El análisis de contenido
Segunda fase Objetivos
Se estable el o los objetivos para dar solución al problema, los cuales incluyen el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los públicos : como informarlos o como modificar las actitudes o comportamientos.
Tipos de objetivos
Los objetivos de impacto : se denominan de impacto por que representan efectos específicos pretendidos por los proyectos de relaciones publicas sobre los públicos objetivo.
Objetivos cognitivos
Objetivos afectivos
Objetivos conativos
Los Objetivos de producción representan el trabajo que hay que hacer, es decir la distribución o ejecución de los materiales del proyecto.
Tercera fase Estrategia
La estrategia consiste en planear y ejecutar el proyecto para cumplir los objetivos previamente establecidos en la segunda fase. El proyecto de estrategia consta de un tema central mensaje y varios técnicas de comunicación para llegar a los públicos. Incluye los siguientes elementos:
Establecimiento de un tema, si procede, y los mensajes que han de comunicarse a los públicos.
Programar las técnicas
Planificar la acción o evento promovido por el cliente.
Planificar el uso de las tácticas, por lo tanto las no controladas como las controladas.
Cuarta fase Evaluación
Cociste en dos partes:
1. Evaluación continua.
2. La evaluación remite específicamente a los objetivos establecido en la segunda fase del proceso y examina el grado de eficacia en su cumplimiento por parte del profesional.