SMQ CCRMN ISO 9001:2015
procédures et documents qualité

Le processus rassemble tout ce qui n'est pas spécifiquement notre métier, mais nous permet de l'exercer : les ressources (humaines, matérielles, sécurité), achats, communication et sensibilisation à la démarche qualité, gestion des données.Indicateurs :nombre formations/congrès suivisnombre de pannesdurée d'arrêt des spectromètresnombre d'incidents fournisseursnombre d'incidents informatiques (indisponibilité du serveur, crash disk ...)

Nous réalisons 3 types de prestations : la mise à disposition de spectromètres RMN après formation, la réalisation de spectres, et de la formation pour nos utilisateurs.indicateurs :taux d'occupationtaux d'habilitations/nb d'utilisateursnb de formations donnéestaux de devis acceptésnombre de spectres réalisés

Le processus Management présente notre service et sa raison d'être, la raison pour laquelle nous avons choisi de nous engager dans une démarche qualité, et l'organisation du management de la qualité.Indicateurs : Nombre de réunions qualité Nombre de participants aux réunions qualité

Le CCRMN est un Centre Commun de l'université Lyon1, qui réalise des analyses RMN et met des appareils à disposition à environ 250 chercheurs de l'université répartis dans une vingtaine d'équipes de recherche.Il offre aussi ses services aux autres universités et industriels qui en ont la demande.Nos 4 appareils, sondes associées et expériences réalisables sont décrits dans notre site web. Les service comporte 3 spectroscopistes RMN et une apprentie gestionnaire administrative et financière.

organigramme directionorganisation qualité, on peut aussi faire un organigramme :responsable assurance qualité ABpilotes processusPolitique qualité : paragraphe à rédigerpourquoi on s'y est lancé, document signé par les responsables du CCRMN (BA, TB, AB), public à diffuser aux clientsPérimètre d'action du laboratoire en rentrant + dans les détails. (ce qui est récurrent + occasionnel)

Le système de management de la qualité est revu au moins une fois par an par le pilote de processus : les procédures sont relues et corrigées si besoin, les actions correctives sont évaluées. Les indicateurs sont passés en revue et modifiés si besoin au cours d'un bilan qualité annuel

Nous dépendons du service SHS de l'université Lyon1 pour l'essentiel de la gestion de la sécurité. Nous disposons d'un PTI pour le travail isolé, de détecteurs d'anoxie. Les niveaux de fluides cryogéniques sont contrôlés chaque semaine. En cas de quench, la ventilation se met automatiquement en marche forcée (renouvellement de l'air de 20 vol/h u lieu de 4). Les déchets chimiques sont évacués selon les procédures de l'université lyon1 La procédure en cas d'accident du travail est disponible sur l'intranet de l'université En ce qui concerne les interventions d'entreprises extérieures, un plan de prévention doit être rédigé si le travail nécessite plus de 400 heures par an d'intervention ou sont dangereux (exposition des travailleurs à des risques chimiques rayonnements ionisants, agents biologiques pathogènes installation classée)

Les non conformités et avis des utilisateurs sont présentés au conseil de gestion et analysés pour apporter une action corrective.taux de client satisfaitsdélai de traitement des réclamationsnombre de réclamations / actions correctivesnombre de procedures auditées dans l'année