Competitivo
La comparación de los resultados de la organización con uno de sus competidores.
De proceso
Medición y comparación de un proceso específico con el proceso similar de las organizaciones conocidas como las mejores en ese proceso.
Funcional
Una variación del anterior que compara una función de la organización con la misma función en otras organizaciones.
Genérico
Una variación del benchmarking de procesos que compara procesos similares de dos o más organizaciones sin límite de competencia o de tipo de industria.
Sectorial
La comparación de procesos dentro de organizaciones dentro del mismo sector, sin que tengan que ser necesariamente competidoras.
Producto
La comparación de los atributos de funcionalidad del producto de una empresa con los atributos del producto correspondiente de otra empresa.
Estratégico
Un enfoque de la planificación empresarial estratégica basado en el estudio y adaptación de las estrategias de las empresas reconocidas como las mejores en los procesos que apoyan esas estrategias.
Táctico
Una variación del benchmarking de procesos que implica la comparación de procesos a corto plazo comparados con los procesos a largo plazo.
Es una herramienta que ayuda a la empresa a identificar
Mejores prácticas, que llevan a resultados superiores a aquéllos que las utilizan
Con el objetivo de
Mejorar el propio funcionamiento, alcanzando y superando a éstos.
Y Los denominados best in class o los mejores de su clase
establecer metas ambiciosas pero alcanzables para mejorar el objeto de la comparación
Así como
Diseñar y implantar los planes de acción para lograr y mantener el mismo o un nivel superior de eficacia y resultados que los alcanzados por los best in class
Auditorías
Técnicas básicas, representación de procesos
Servicios de los centros de intercambio de información sobre benchmarking
Técnicas básicas
Gestión de proyectos
Beneficios:
Establecer las metas
Garantiza el establecimiento de metas de alto nivel, aunque alcanzables, para mejorar la competitividad, dado que surgen de procesos que se están
llevando a cabo en la realidad.
Confianza
Crea confianza en las empresas puesto que pueden ver que es posible conseguir mejoras sustanciales.
Comprender la organización
El mero acto de tomar ciertas medidas transmite a los que participan en la empresa una visión más tangible de sus resultados.
Diagnóstico de objetivos
Analiza desde fuera los indicadores reales sobre hasta qué punto podría cambiar el proceso en estudio.
Establecimiento de redes
Las PYMES intercambian información y experiencias obteniendo las ventajas de trabajar en red, con lo que refuerzan su presencia en el mercado.
Control
Encontrar métricas que resulten válidas para los procesos propios de las PYMES, en un mercado donde la mayor parte de la información pública se basa en los datos
de las grandes empresas.
Comparar aspectos de la propia empresa con los mismos aspectos de las empresas best in class que no deberían ser tomados como referencia, debido a los distintos contextos en que se realizan las actividades.
Obtener datos de la propia empresa y de las empresas best in class que no se pueden comparar directamente.
Limitar el ejercicio a la recogida de datos y a su comparación, pero sin obtener una comprensión de la lógica que apoya las mejores prácticas.
Una mejor comprensión de los procesos propios.
Una comparación sistemática de los procesos y prácticas propios con los mismos procesos
Dentro o fuera
De la organización
Y del propio sector
Medir los procesos
Productos
Servicios de una organización
Y compararlos con los correspondientes en las empresas best in class
Decidir donde aplicar el benchmarking
Preguntar a los clientes sus requisitos sobre el producto.
Auto-Evaluación de los factores críticos identificados por los clientes.
Entender el tema sobre el que se va a realizar el benchmarking
La mejora de un proceso puede tener diferentes objetivos tales como
La reducción de costes
La mejora de la calidad
Y la reducción del tiempo de ciclo
Es importante entender
Las consecuencias del proceso en términos de costes, calidad y duración.
El alcance del proceso, dónde comienza y acaba.
La información introducida y obtenida.
Identificación de las empresas best in class y recogida de datos
Esta fase del bencmarking implica una manera sistemática de recoger información sobre el proceso best in class y sus indicadores, ejemplo.
Fuentes primarias: personas u organizaciones que realmente generan datos, ejemplo:
La empresa elegida como base para el benchmarking
El socio en el benchmarking.
Fuentes secundarias: otras fuentes que transmiten información que les llega de fuentes primarias, ejemplo:
Incluye a proveedores, clientes y contactos profesionales .
Análisis y comparación de los resultados
Este proceso enfatiza que los datos puros no son normalmente comparables hasta que se procesan del modo correcto.
Plan de mejora para superar al best in class
Comunicación de los resultados del benchmarking.
Justificación de las recomendaciones en términos de recursos.
Determinar en que grado puede la organización mejorar.
Desarrollo de planes de acción.
Implementación y monitorización de los planes de acción
Los planes de acción deben expresarse claramente en términos de tiempo y recursos.
Su implementación deberá realizarse de forma flexible.
Mejora continua
Actualización y seguimiento constante de los resultados del análisis.
Es especialmente importante no olvidar las mejoras que los competidores hayan podido conseguir.