BSC

Importância?

E um sistema de gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho organizados

Finalidade?

O alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa

Qual sua Origem?

Feito por David Norton, em conjunto com o consultor acadêmico Robert Kaplan

Balanced Scorecard remontam a 1990, quando o Instituto Nolan Norton, uma unidade da empresa de consultoria
KPMG,

Limitações?

indicadores financeiros

Gestão baseada apenas em indicadores financeiros, já que a mensuração do desempenho financeiro expressa resultados.

Perspectivas

Processos Internos

Conceito

Os indicadores de perceptiva dos clientes e dos

Clientes

As organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores .

Finalidade

Procura alcançar a posição liderança na preferência dos consumidores precisam direcionar todos seus esforços em prol dos clientes.

Financeira

Estrategia da empresa e contribui melhorias dos resultados financeiros

Finalidade

Procura alcançar a posição liderança na preferência dos consumidores precisam direcionar todos seus esforços em prol dos clientes.

Aprendizagem e Crescimento

Oferece a base para conseguir os objetivos das outras perspectivas.

Finalidade

Analisar de que forma uma determinada área melhora
em função de outra e enfatiza basicamente os processos internos.

Perspectiva Clientes

Objetivos

organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores conforme a figura

Meta

Buscar medidas essenciais de resultados aos clientes

iniciativa

Organização fornecedora conecta seus sistemas de informação aos dos clientes e de quando reflete os fatores intangíveis

Indicador

Market share

Custo de captação dos clientes e a relação entre a receita
gerada pelos novos clientes

Qual a importância da Declaração de missão, visão e valores?

Missão

A missão da empresa deve ser composta essencialmente daquilo que a organização pretende oferecer aos clientes

Visão

Na visão da organização são destacadas quais são os objetivos a serem alcançados pela empresa com as suas atividades.

Valores

Características de uma determinada pessoa ou organização, que determinam a forma como estas se comportam e interagem com outros indivíduos e com o meio ambiente.

Processos Internos

Objetivos

Enfatiza basicamente os processos internos, identificando os
Valores dos processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes

Meta

Identificação dos mercados por meio de pesquisas, buscando dimensionar o tamanho do mercado e a preferências dos clientes

Indicador

Criação de produtos e serviços

Enfatizando a entrega eficiente

iniciativa

Monitoração e a melhoria dos indicadores de custos, qualidade e tempo dos processos de negócios existentes

Perspectiva Aprendizagem

Meta

Melhoramento dos produtos e serviços e conseguir talentos
para introduzir novas diversidades

Objetivos

Conseguir os objetivos das outras perspectivas

iniciativa

A identificação dos vetores, que normalmente são baseados nas competências dos funcionários, na infra-estrutura e no clima para ação

Indicador

Satisfação Capacidade dos funcionáriosRetenção,Produtividade
Lucratividade

Perspectiva Financeira

Indicador

Incorporar em sua visão estratégica os objetivos de riscos na Perspectiva Financeira

Objetivos

Restringe-se ao passado empresarial, deixando de fazer uma
análise competitiva da organização

Meta

Percentual de crescimento da receita e de aumento de vendas para determinados mercados, grupos de clientes e regiões

iniciativa

redução de custos, da produtividade e da
utilização dos ativos, a maioria das organizações preocupa-se com os riscos

Objetivos

Proporcionar o melhor ensino

Estimular a criação cultural e o desenvolvimento do espírito científico do pensamento reflexivo

Metas

Potencializar a política de acolhimento

Promover a divulgação de conhecimentos culturais, científicos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade

Indicadores

Nível e currículo dos cursos de graduação e pós-graduação

Relação entre ensino e pesquisa

Iniciativas

Proporcionar o melhor ensino

Buscando qualidade e integração entre os alunos