Criterios del modelo EFQM de excelencia

Liderazgo
Responsabilidad del personal directivos ya que desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito y la permanencia de la organización a largo plazo

Política y estrategia
Verifica que la misión, visión y valores de la organización se basen en la información de los indicadores y en las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas, las cuales deben ser consistentes con sus resultados.

Personas
Es la parte de recursos humanos, las personas que integran la compañía, se mide tanto su nivel profesional como su organización en conjunto.

Recursos y alianzas.
Evaluar la planificación y gestión de la organización sus alianzas externas y sus recursos internos para apoyar el funcionamiento efectivo de sus estrategias y proceso

Procesos
Cómo una organización diseña, gestiona y mejora sus procesos para respaldar sus políticas y estrategias, y para satisfacer adecuadamente, creando valor, a sus clientes y otras partes interesadas

Resultados relativos
a los clientes.
Es la percepción que tienen los clientes de la organización y por ende los logros que alcanza la organización con sus clientes externos

Resultados relativos
al personal.
Lo que consigue la organización en relacion a su personal y los pueden medir por encuestas e indicadores que pueden realizar a los colaboradores

Resultados relativos a la sociedad
Analiza los logros en factores externos que la compañía genera en la sociedad como medioambiente, educación, economía, bienestar

Resultados clave
Este criterio es el rendimiento final y en ocasiones se mide con diferentes parámetros tales como el numero de clientes cuota de mercado entre otras