Sistema Administrativo
Prácticas de liderazgo
Entender las necesidades y expectativas de los clientes.
Encuestas, entrevistas, etc.
Definir con claridad los principales grupos
de clientes y mercados, considerando a los competidores y otros clientes potenciales.
Segmentación de Mecado
Establecer relaciones con los clientes
Manejar las quejas de los clientes
Entender la relación entre la opinion del cliente y los procesos de diseño
Medir la satisfacción del cliente
Identificación de Clientes
El primer elemento de gestión de la calidad en la empresa es la identificación de las necesidades del cliente.
Clientes Externos
Detallista
Mayoristas
Minoritas
Clientes Internos
Empaquetadora
Distribuidora
Importancia de la satisfacción del cliente
Deseos y necesidades del cliente
Creación de clientes satisfechos.
Calidad Esperada
La Calidad que espera el cliente
Calidad Real
La Calidad Final del producto
Calidad percibida
La calidad que el cliente percibe del producto