SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 9001

Descripción

La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos

Justificación

El éxito de una organización se alcanza cuando atrae y retiene la confianza de los clientes

El “Enfoque al Cliente” en la gestión de una empresa implica:

Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes

Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes

Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la organización

Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados

Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes

Ventajas para la empresa

Aumento de los ingresos y de la porción del mercado, obtenido mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado

Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente

Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales

La aplicación del principio de enfoque al cliente conduce a lo siguiente:

Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente

Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente

Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización

Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados

Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización

Descripción

Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa

Justificación

Es necesario que la organización pueda alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos

Ventajas para la empresa:

Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización

Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada

Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.

La aplicación del principio de liderazgo conduce a lo siguiente:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto

Establecer una visión clara del futuro de la organización,confianza y eliminar los temores.

Establecer metas y objetivos desafiantes

Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización

Descripción

Es esencial que la organización cuente con personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización

Justificación

Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto de todos los niveles de la organización

Para lograr este propósito, se deben considerar aspectos tales como:

Identificación de las competencias del personal para el desempeño de sus funciones

Brecha entre las competencias existentes y las deseadas

Evaluación periódica del desempeño de todo el personal según metas y objetivos

Toma de conciencia acerca de la importancia del trabajo de cada persona y su repercusión en la organización

Definición y comunicación clara de las responsabilidades de cada rol

Ventajas para la empresa:

Motivación, compromiso y participación de la gente en la organización

Innovación y creatividad en la persecución de los objetivos de la organización

Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño.

Disposición de los individuos a participar en y contribuir a la mejora contínua

La aplicación el principio de participación del personal conduce a que sus integrantes:

Comprendan la importancia de su contribución y función en la organización

Identifiquen las restricciones en su desempeño

Evalúen su propio desempeño comparándolos con sus metas y objetivos personales.

Subtema

Descripción

Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores.

Justificación

Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable que sea logrado cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño

Ventajas para la empresa:

Aumento de la capacidad para crear valor para todas las partes.

Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del mercado o de las necesidades y expectativas de los clientes.

Optimización de los costos y los recursos.

La aplicación de este principio conduce a:

Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

Formación de equipos de expertos y de recursos con los socios

Identificación y selección de los proveedores.

Comunicación clara y abierta.

Descripción

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados

Justificación

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de incertidumbre

Ventajas para la empresa:

Decisiones informadas

Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos

La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisión conduce a lo siguiente:

Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables.

Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten

Analizar los datos y la información empleando métodos válidos.

Descripción

Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua

Justificación

La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades

Ventajas para la empresa:

Ventajas en el desempeño mediante capacidades organizacionales mejoradas.

Alineación de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propósito estratégico de la organización.

Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades

La aplicación del principio de mejora continua conduce a lo siguiente:

Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organización hacia la mejora continua del desempeño de la organización

Proporcionar a las personas capacitación en los métodos y las herramientas de la mejora continua

Hacer de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas el objetivo de cada individuo de la organización

Descripción

Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes

Justificación

El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados

Ventajas para la empresa:

Costos más bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos.

Resultados mejorados, consistentes y predecibles

Identificación y priorización de las oportunidades de mejora

La aplicación del principio de enfoque basado en procesos conduce a lo siguiente:

Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado

Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades clave

Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.