Le processus rassemble tout ce qui n'est pas spécifiquement notre métier, mais nous permet de l'exercer : les ressources (humaines, matérielles, sécurité), achats, communication et sensibilisation à la démarche qualité, gestion des données.
Indicateurs :
nombre formations/congrès suivisnombre de pannesdurée d'arrêt des spectromètresnombre d'incidents fournisseursnombre d'incidents informatiques (indisponibilité du serveur, crash disk ...)
MaJ connaissances personnel CCRMN
nb formations / congrès
disponibilité des spectros
nb de jours d'arrêt
disponibilité/sécurité des données
nb d'incidents données
fiabilité des founisseurs
nb d'inidents fournisseurs
R-PUS03 Réalisation
r
Nous réalisons 3 types de presttion : le mise à disposition de spectromètres RMN après formation, la réalisation de spectres, et de la formation pour nos utilisateurs.
indicateurs :
taux d'occupationtaux d'habilitations/nb d'utilisateursnb de formations donnéestaux de devis acceptésnombre de spectres réalisés
optimiser l'utilisation des appareils
taux d'occupation
taux de devis acceptés
diffusion des connaissances
nb de formations données
M-PUS01 Management
r
Nombre de réunions qualité Nombre de participants aux réunions qualité
implication du personnel dans le management de la qualité
nb de réunions qualité
EA-PUS04 Évaluation- Amélioration continue
r
Les non conformités et avis des utilisateurs sont présentés au conseil de gestion et analysés pour apporter une action corrective.
taux de client satisfaitsdélai de traitement des réclamationsnombre de réclamations / actions correctivesnombre de procedures auditées dans l'année
satisfaire les usagers
Enquête satisfaction
nb réclamations
évaluer le fct
procédures auditées
publier un bilan annuel
publication
Documents qualité
PUS processus PRD procédure MOP mode opératoire PTC protocole INS instructions FOR formulaire REG charte, règlement ATT attestation
preuves :
AR accusé reception ATT atttestation BL bon de livraison BC bon de commande CO courrier DEV devis DOC mode d'emploi FAC facture PR presentation RI rapport d'intervention TS tableau de suivi UCB formulaire de l'université
Légende :
case sur fond blanc :pas de document fond coloré écriture blanche :docs associé existant Graset souligné = document à créer
nommage des documents qualité
xxx-yyyyy-zzz/vv xx = numéro du processus yy.y = codage du document et du sous-processus zzz = numéro du document vv = numéro de version du document