Referencias
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total
https://www.euroinnovaformacion.com.ve/blog/que-es-calidad-total
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2022/06/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/#:~:text=La%20calidad%20total%20primar%C3%A1%20la,de%20sus%20clientes%20y%20clientas.
https://www.qimaone.es/recursos/importancia-de-la-gestion-de-calidad-total
https://www.solucionesong.org/recurso/calidad-calidad-total-y-sistemas-de-gestion-de-calidad/23
Naylibeth Frey
C.I: 28.496.823
Administración
Calidad Total.
¿Qué es?
La calidad total es una estrategia de gestión organizacional que tiene como principal objetivo la búsqueda de la calidad en cada uno de los distintos procesos organizacionales, al mismo tiempo que busca satisfacer de una manera equilibrada las necesidades de todos sus grupos de interes.
Clientes, accionistas y empleados.
Deming, Edward
Ishikawa, Kaoru
Crosby, Philip
Juran, Joseph
Importancia
La calidad total se ha convertido en un factor estratégico para todo tipo de organizaciones, ya que es un elemento de gran importancia para el buen funcionamiento de las empresas, haciéndolas más competitivas y asegurando su estabilidad y conservación.
La mejora continua es el un método eficaz para obtener la calidad total.
Mejora Continua
La mejora continua consiste en mejorar los productos, servicios y procesos de una empresa u organización, lo cual asegura su estabilidad con una permanente detección de errores o áreas con oportunidades de mejora.
La mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización. La mejora continua y la calidad total son considerados conceptos fundamentales que se complementan entre sí.
Principios
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad.
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Las empresas orientadas a maximizar sus resultados y optimizar sus procesos, aplican lo que es calidad total como un sistema de gestión comprendido por normas y principios.
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social
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