Accueillir & Renseigner

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Module qualifiant.Évaluation sur un appel téléphonique reprenant l'ensemble des techniques abordées lors du module.

Accueil téléphonique

Salutation et présentation professionnelle

Analyse de la demande et renseignement

Le filtre

Le transfert d'appel et la prise de message

La gestion des comportements spécifiques

Gestion du stress

Le stress c'est quoi?

Analyse de vos situations de stress

Outils et techniques de gestion du stress

Accueil en face à face

Salutation et présentation professionnelle

SFC et communication non verbale

Analyse de la demande et renseignement

Gestion du temps

La gestion du temps pourquoi?

La gestion des priorités

Outils et techniques de gestion du temps