AMA DE LLAVES
Suboordinados direct.
✦ Asistente de ama de llaves.
✦ Supervisores de piso.
✦ Jefe de ropería.
✦ Jefe de mozos.
✦ Jefe de niñera.
✦ Asistente de ama de llaves.
Subordinados:
★ Supervisores de piso.
★ Jefe de ropería.
★ Jefe de mozos.
★ Jefe de niñera.
FUNCIONES:
★ Auxilia al ama de llaves en la parte operación del trabajo, y ocupará su puesto en su ausencia.
★ Vigilará que las camaristas lleguen a tiempo y debidamente limpias.
★ Tomará asistencia diaria.
★ Entregará a las camaristas las llaves y formas de reporte correspondientes, junto con las instrucciones necesarias.
★ Coordinará el trabajo de las inspectoras de piso y departamentos a su cargo.
★ Ayuda eficazmente con el control de objetos olvidados.
★ Recorre diariamente por los menos de dos veces todo el hotel, supervisando la limpieza y dado las instrucciones pertinentes.
★ Recopila los datos del hotel sobre limpieza y remodelaciones y redecoraciones.
★ Entrega semanalmente a las inspectoras, los suministros necesarios para su trabajo.
★ Recibe de recepción el reporte de salidas probables.
★ Recibe los informes diarias de las camaristas.
★ Supervisa el control de rapo de la cama y de baño, así como de los utensilios de habitaciones y limpieza.
✦ Supervisores de piso.
Subordinados:
★ Camarista.
★ Mozos.
FUNCIONES:
★ Asistencia puntual y debidamente uniformada.
★ Conservadora en su maquillaje y joyería.
★ Recogerá las llaves de su sección informes y papelería en general.
★ Se asegurará que la dotación de ropa para la sección informes y papelería en general.
★Distribuye el trabajo entre las camaristas.
★ Proveerá de blancos a las camaristas y supervisará que las coloquen correctamente en su carrito.
★ Checa el estado de las habitaciones.
★ Vigilará que el departamento de mantenimiento termine en tiempo lo solicitado y con la calidad establecida.
★ Verifica la limpieza de las habitaciones de salida para su próxima renta.
★ Revisa que las habitaciones tengan los insumos, decoraciones y ropa de baño y cama de acuerdo a las políticas del hotel y conforme lo solicitado por el huésped.
★ Verifica el buen funcionamiento de las instalaciones en la habitación.
★ Supervisa el trabajo del mozo de llevar a la lavandería todo los blancos y que reponga los necesarios para conservar el número necesario para el servicio del día.
★ Recogerá las charolas de room service que se encuentre afuera de las habitaciones.
★ Realiza la solicitud de insumos a la ama de llaves.
★ Lleva una bitácora en donde anota los sucesos más importantes del día.
★ Verifica los reportes de camarista de su sección.
★ Controla el consumo y uso de suministros y realiza su reporte diario y semanal.
★ Verifica que todas las habitaciones ocupadas y de salida antes de las dos de las tardes están limpias.
★ Entrega el reporte de ocupación de su sección al ama de llaves.
★ Entrega reportes y llaves de sus camaristas al ama de llaves.
Cualidades.
FISICAS:
✦ Buena presencia.
✦ Buena higiene personal.
✦ Buena salud.
CONDUCTA:
✦ Educación.
✦ Estabilidad emocional.
✦ Seguridad en si misma.
✦ Cordial.
✦ Dinamismo.
✦ Personalidad.
MORALES:
✦ Lealtad.
✦ Honradez.
✦ Imparcialidad.
✦ Responsabilidad.
INTELECTUALES:
✦ Buena memoria.
✦ Capacidad organizativa y síntesis.
✦ Observadora.
PROFESIONALES:
✦ Experiencia.
✦ Espíritu de equipo.
✦ Actitud de líder.
✦ Puntualidad.
Jefe inmediato.
Gerente de División de Cuartos
Funciones.
⌧ Mantiene la limpieza en el hotel.
⌧ Programara el programa anual de limpieza junto gerencia.
⌧ Supervisara que se lleve a cabo el cumplimiento tanto del programa anual, como las acciones del trabajo cotidiano, así como la atención a eventos especiales.
⌧ Ayuda a la selección de personal junto con recursos humanos.
⌧ Capacita al personal nuevo.
⌧ Se coordina de forma constante con los demás departamentos del hotel.
⌧ Asiste a las juntas ejecutivas que cite la gerencia (asiste a estas misma con su personal).
⌧ Realiza constantes análisis de productos y proveedores.
⌧ Determina horarios, descansos, vacaciones, promociones de empleados y cubre turnos.
⌧ Les sugiere a recursos humanos un aumento para sus subordinados.
⌧ Atiende a los huéspedes que lo requieran.
⌧ Verifica el stock de suministros de su departamento esté siempre completo.
⌧ Comunicar a la Gerencia de Recepción todos los reportes que reciba de falta de blancas u otros artículos de habitaciones o áreas públicas, ya sea por perdida o por el deterioro de uso normal.
⌧ Firma los reportes diarios de ocupación y los entrega a recepción.
⌧ Resuelve las discrepancias que existan entre recepción y sus reportes, enviados a una inspectora a rechechar las habitaciones.
⌧ Verifica que se mantenga el estándar de limpieza marcado en las políticas del hotel.
⌧ Lleva un control de objetos olvidados o encontrados.
⌧ Revisa el aseo de las habitaciones de clientes VIPS.
⌧ Mantiene el contacto permanente con el jefe de mantenimiento de loas reparaciones de habitaciones y del hotel.
⌧ Bloquea las habitaciones para remodelación, decoración o mantenimiento junto con la gerencia de compras de mantenimiento.
⌧ Proporciona a las habitaciones y áreas públicas del hotel un toque de elegancia y buen gusto.