Balance Scorecard
Modelo de avaliação de desempenho proposto por Kaplan e Norton em 1990.
Traduzir as estratégias de unidades de negócios em objetivos estratégicos específicos é o primeiro processo do scorecard feito pela equipe dos executivos,
partindo da Perspectiva Financeira, seguida pela do Cliente, pelos Processos Internos e terminando no Aprendizado e Crescimento.
Perspectiva Financeira
É a primeira a ser elaborada, pois as diretrizes financeiras formam as perspectivas Financeiras dos níveis organizacionais, como também as outras perspectivas do BSC.
Os objetivos financeiros giram em função do lucro, crescimento ou partição de valor.
Possui três fases: Crescimento, Sustentação e Colheita
O desenvolvimento do Balanced Scorecard deve ter início com um intenso diálogo entre os executivos da unidade de negócio e diretor financeiro da organização e os objetivos específicos da unidade.
Por meio do crescimento, da redução de custos, da produtividade e da utilização dos ativos, a maioria das organizações preocupa-se com os riscos e a viabilidade de seus lucros.
Perspectiva dos Clientes
Essa perspectiva faz com que as organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores.
Tem inicio com a identificação dos clientes e mercados que se deseja atingir.
Nesta perspectiva, é utilizado o Market share, que reflete a proporção de negócios em um determinado mercado, desde que sejam conhecidos o mercado e os clientes.
Para a formulação da estratégia nesta perspectiva, utiliza-se pesquisas de mercado que visam identificar as informações sobre os clientes.
Perspectiva dos Processos Internos
Permite analisar de que forma uma determinada área melhora
em função de outra e enfatiza basicamente os processos internos, identificando os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes.
O primeiro processo é o de inovação. O BSC incorporou o processo de inovação como
componente vital da Perspectivas dos Processos Internos.
O segundo processo é de criação de produtos e serviços.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Oferece a base para conseguir os objetivos das outras perspectivas.
As organizações devem estar em contínuo e intenso melhoramento dos produtos e serviços e conseguir talentos
para introduzir novas diversidades de produtos e serviços com características melhoradas.
Focaliza no futuro, investindo em áreas não tradicionais, como novos equipamentos e P&D.
Feedback e o Aprendizado Estratégico - O BSC permite monitorar e se ajustar a implementação da estratégia, e se necessário, efetuar mudanças na própria estratégia, e nesse processo de aprendizado é necessário que a visão seja compartilhada em toda organização.
Double loop
A idéia do aprendizado de double loop considera que os objetivos fixados inicialmente não eram os corretos e poderiam ser mudados no decorrer do processo, o que obriga a organização a rever e questionar a estratégia que está sendo adotada.
Single loop
No aprendizado single loop os objetivos iniciais continuam sendo os mesmos e para atingi-los basta corrigir as ações propostas inicialmente que estão desviando do objetivo.
O scorecard ideal é aquele que deixar transparecer a estratégia para que
qualquer observador seja capaz de olhá-lo e entender a estratégia que está por trás daqueles objetivos e medidas. Para essa integração, as organizações valem-se de três princípios:
O primeiro é de que as estratégias são conjuntos de hipóteses de causa e efeito,
e essas relações podem ser expressas por seqüências de afirmativas ‘seentão’.
O segundo principio é de que o Balanced Scorecard mensura os resultados
por meio de medidas genéricas de resultados, que podem ser indicadores de
ocorrências.
O terceiro principio mostra que o Balanced Scorecard deve enfatizar os resultados financeiros como Retorno sobre Investimentos - ROI ou Valor Econômico Agregado - EVA
Passos para o processo de implementação do BSC
Esclarecer a visão e a estratégia da organização.
Comunicar a estratégia organizacional.
Lançar iniciativas estratégicas, envolvendo mais de uma
unidade de negócio concomitantemente.
Levar cada unidade de negócio a desenvolver sua própria estratégia alinhada à da organização.