els grans gurus de la qualitat

Kaoru Ishikawa és un doctor enginyer japonès que es va especialitzar en la gestió, control i millora de la qualitat als serveis i processos productius.

Va ser el creador del diagrama de peix. Una de les seves frases més conegudes és: " la qualitat cpmença amb la educació i termina la educació".

William Edwards Deming va ser un estadístic nord-americà, professor universitari, autor de diversos llibres, consultor i difusor del concepte de qualitat total.

va confeccionar un diagrama que consta de cuatre fases: planificar ( que fer?), fer(realitzar el que s`ha planificat) , verificar ( si les coses s'han realitzat com es vol) ì actuar ( com millorar la pròxima vegada).

Philip Crosby va ser un empresari estatunidenc. Va contribuir a la teoria gerencial i a les pràctiques de la gestió de la qualitat

conegut per la frase: " cero errores"

Joseph Moses Juran fou un enginyer i consultor en gestió de la qualitat estatunidenc, d'origen romanès. Va ser conegut com a pioner en la qualitat i en la gestió de la qualitat, temes sobre els que va escriure diversos llibres. Una de les seves grans aportacions va ser l'elaboració del diagrama de pareto.

Un diagrama de Pareto és un tipus especial de gràfica de barres on els valors graficados estan organitzats de més a menys. El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla 80/20".

Genichi Taguchi va ser un enginyer japonès que va treballar sobretot a l'àrea de la qualitat i l'estadística industrial. En particular, destaquen les seves aportacions al control estadístic de processos i els seus estudis sobre la variabilitat. conegut amb el nom : el pare de la qualitat.